Disputing a Transaction
The customer calls to report an unfamiliar or incorrect charge on their statement and initiate a dispute investigation.
고객이 명세서에 있는 알 수 없거나 잘못된 수수료를 보고하고 분쟁 조사를 시작하기 위해 전화를 걸어옵니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
transaction
A transaction is a financial exchange, like buying something with your credit card. Use it when talking about purchases or payments on your bank statement.
거래는 금융적인 교환으로, 신용카드로 무언가를 사는 것과 같습니다. 은행 명세서에서 구매나 지불에 대해 이야기할 때 사용하세요.
statement
A statement is a monthly summary of your credit card account showing all charges and balances. It's useful when discussing billing issues.
명세서는 신용카드 계좌의 월별 요약으로 모든 요금과 잔액을 보여줍니다. 청구 문제에 대해 논의할 때 유용합니다.
disputing
Disputing means formally challenging or questioning a charge you believe is wrong. Say this when reporting unauthorized transactions to a bank.
이의 제기란 잘못되었다고 믿는 수수료에 대해 공식적으로 이의를 제기하거나 질문하는 것을 의미합니다. 은행에 무단 거래를 보고할 때 이 말을 하세요.
account number
An account number is the unique identifier for your credit card or bank account. Provide it when customer service needs to access your details.
계좌 번호는 신용카드나 은행 계좌의 고유 식별자입니다. 고객 서비스가 세부 정보를 액세스해야 할 때 제공하세요.
charge
A charge is the amount of money deducted from your account for a purchase. It's commonly used in billing conversations.
청구는 구매를 위해 계정에서 공제되는 금액입니다. 청구 대화에서 흔히 사용됩니다.
affidavit
An affidavit is a sworn written statement used in disputes to confirm facts. You'll need to complete one for formal investigations.
선서 진술서는 분쟁에서 사실을 확인하기 위해 사용되는 선서된 서면 진술입니다. 공식 조사를 위해 하나를 작성해야 합니다.
investigation
An investigation is a formal review to check if a charge is valid. Banks use this process for disputes, which can take time.
조사는 요금이 유효한지 확인하기 위한 공식적인 검토입니다. 은행은 이 과정을 분쟁에 사용하며, 시간이 걸릴 수 있습니다.
temporary credit
Temporary credit is a provisional refund added to your account while a dispute is resolved. It's helpful to ask for this during investigations.
임시 신용은 분쟁이 해결되는 동안 계정에 추가되는 임시 환불입니다. 조사 중에 이것을 요청하는 것이 도움이 됩니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I'm calling about a transaction on my recent credit card statement that I don't recognize.
This sentence introduces the problem clearly at the start of a call. It's useful for customer service inquiries; note the structure: 'I'm calling about [topic] that [description]' to explain your issue politely.
이 문장은 통화 시작 부분에서 문제를 명확하게 소개합니다. 고객 서비스 문의에 유용합니다; 구조에 주목하세요: 'I'm calling about [topic] that [description]' 을 사용하여 문제를 정중하게 설명합니다.
Can I please have your full name and account number to pull up your details?
This is a polite request for information in service roles. Use 'Can I please have [item]' for courteous asking; 'pull up' means to retrieve information from a system.
이것은 서비스 역할에서 정보를 정중하게 요청하는 것입니다. 'Can I please have [item]'은 예의 바른 요청에 사용하세요; 'pull up'은 시스템에서 정보를 검색하는 것을 의미합니다.
Could you please specify the transaction you're disputing, including the date and the amount?
This asks for specific details in a professional way. 'Could you please [verb]' is a polite form; it's useful when needing more info, and 'specify' means to give exact details.
이는 전문적인 방식으로 구체적인 세부 사항을 요청하는 것입니다. 'Could you please [verb]'은 예의 바른 형태입니다; 더 많은 정보가 필요할 때 유용하며, 'specify'는 정확한 세부 사항을 제공하는 것을 의미합니다.
I'm initiating a dispute investigation for you right now.
This confirms action being taken. 'Initiating' means starting; use this to assure customers in service scenarios. The present continuous 'I'm initiating' shows immediate action.
이것은 조치가 취해지고 있음을 확인합니다. 'Initiating'은 시작한다는 의미입니다; 서비스 시나리오에서 고객을 안심시키기 위해 이것을 사용하세요. 현재 진행형 'I'm initiating'은 즉각적인 행동을 보여줍니다.
We'll send you an affidavit to complete, and once we receive it, the investigation typically takes 30 to 60 days.
This explains the process and timeline. 'We'll [future action]' for promises; 'once [condition], [result]' shows sequence. Useful for informing customers about procedures.
이것은 프로세스와 타임라인을 설명합니다. 'We'll [future action]'은 약속을 위해; 'once [condition], [result]'은 순서를 나타냅니다. 고객에게 절차를 알리는 데 유용합니다.
A temporary credit for the disputed amount will be applied to your account within 5-7 business days.
This reassures about a benefit during investigation. Passive voice 'will be applied' is common in formal explanations; 'within [time]' means not exceeding that period. Ask this in disputes.
이는 조사 중 혜택에 대한 안심을 줍니다. 수동태 'will be applied'은 공식 설명에서 일반적입니다; 'within [time]'은 그 기간을 초과하지 않음을 의미합니다. 분쟁에서 이를 물어보세요.
Is there anything else I can assist you with today?
This is a standard closing question in service calls to check for more needs. Use it to end conversations politely; 'assist you with' means help with something specific.
이것은 서비스 통화에서 추가 필요를 확인하기 위한 표준 마무리 질문입니다. 대화를 정중하게 끝내기 위해 사용하세요. '도와드릴'은 구체적인 것에 대한 도움을 의미합니다.