Troubleshooting Over the Phone
The service representative offers basic troubleshooting steps over the phone to see if the issue can be resolved without a visit, providing instructions and asking the customer to follow along.
서비스 대표는 전화로 기본적인 문제 해결 단계를 제공하여 방문 없이 문제를 해결할 수 있는지 확인하며, 지침을 제공하고 고객에게 따라 하도록 요청합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
washing machine
A household appliance used for washing clothes automatically with water and detergent.
물을 사용하고 세제를 사용하여 옷을 자동으로 세탁하는 가전제품.
troubleshooting
The process of identifying and fixing problems, often step by step, like checking connections in electronics.
문제를 식별하고 수정하는 과정으로, 종종 단계별로 진행되며, 전자 제품의 연결을 확인하는 것처럼.
plugged in
Connected to an electrical power source using a plug inserted into a socket; essential for devices to work.
플러그를 소켓에 삽입하여 전기 전원에 연결된; 장치가 작동하는 데 필수적입니다.
outlet
A point in a wall or floor where you can plug in electrical devices to get power; also called a socket.
벽이나 바닥에 전기 기기를 꽂아 전력을 얻을 수 있는 지점; 소켓이라고도 함.
circuit breaker
A safety switch in your home's electrical system that stops the flow of electricity if there's too much power or a fault.
집의 전기 시스템에 있는 안전 스위치로, 전력이 너무 많거나 고장이 발생하면 전기 흐름을 멈춥니다.
tripped
When a circuit breaker automatically switches off to prevent danger, like from an overload; you reset it to turn power back on.
회로 차단기가 과부하 등으로부터의 위험을 방지하기 위해 자동으로 꺼질 때; 이를 재설정하여 전력을 다시 켭니다.
resolved
Solved or fixed a problem successfully; used when an issue is no longer a problem after action is taken.
문제를 성공적으로 해결하거나 수정함; 조치가 취해진 후 문제가 더 이상 문제가 아닐 때 사용.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
How can I help you today?
This is a polite greeting used by service representatives to ask what the customer needs; it's useful in customer service to start a conversation professionally.
이것은 서비스 담당자가 고객이 필요한 것을 묻기 위해 사용하는 예의 바른 인사말입니다. 고객 서비스에서 전문적으로 대화를 시작하는 데 유용합니다.
It's not turning on at all. There's no power.
A simple way to describe an appliance problem; 'not turning on' means it won't start, and 'there's no power' explains the symptom clearly, helpful for reporting issues.
가전제품 문제를 설명하는 간단한 방법; 'not turning on'은 작동하지 않는다는 의미이고, 'there's no power'는 증상을 명확하게 설명하여 문제 보고에 도움이 됩니다.
Could you try a few basic troubleshooting steps with me over the phone?
A polite request using 'could you' for suggestions; it invites the customer to follow instructions remotely, showing how to offer help without being pushy.
'could you'를 사용한 예의 바른 요청으로 제안을 위한 것；고객이 원격으로 지침을 따르도록 초대하며, 강요하지 않고 도움을 제공하는 방법을 보여줍니다.
Check if the washing machine is securely plugged into a working outlet.
An imperative sentence giving clear instructions; 'securely' means firmly, and 'working outlet' specifies it must provide power; useful for guiding someone step by step.
명확한 지시를 주는 명령문; 'securely'는 단단히라는 의미이고, 'working outlet'은 전력을 제공해야 한다는 것을 지정; 누군가를 단계별로 안내하는 데 유용.
The breaker for the laundry room was tripped.
Past tense to report a discovery; 'was tripped' describes the state of the circuit breaker; good for explaining findings in technical situations.
발견을 보고하기 위한 과거형；'was tripped'는 회로 차단기의 상태를 설명；기술적 상황에서 발견 사항을 설명하는 데 좋습니다.
I've flipped it back on.
Present perfect tense 'I've flipped' to show a recent action with current result; 'flipped it back on' means reset the switch; useful for confirming you've done a step.
현재완료 시제 'I've flipped'은 최근 행동과 현재 결과를 나타내기 위해 사용；'flipped it back on'은 스위치를 재설정하는 것을 의미；단계를 완료했음을 확인하는 데 유용。
I'm glad we could get it resolved quickly.
Expresses positive emotion with 'I'm glad'; 'could get it resolved' uses modal 'could' for past ability; polite way to end a successful interaction in service calls.
'I'm glad'로 긍정적인 감정을 표현; 'could get it resolved'는 과거 능력을 나타내는 모달 'could'를 사용; 서비스 콜에서 성공적인 상호작용을 정중하게 마무리하는 방법.