Requesting a Payment Extension
A customer is unable to pay their bill by the due date and calls to request a payment extension or discuss payment plan options.
Ein Kunde kann seine Rechnung bis zum Fälligkeitsdatum nicht bezahlen und ruft an, um eine Zahlungsverlängerung zu beantragen oder Optionen für einen Zahlungsplan zu besprechen.
Dialog
Hören Sie zu und folgen Sie dem Gespräch
Wortschatz
Wichtige Wörter und Sätze aus dem Dialog
utility bill
A bill for services like electricity, water, or gas that you receive from a company. It's useful when talking about household expenses.
Eine Rechnung für Dienstleistungen wie Strom, Wasser oder Gas, die Sie von einem Unternehmen erhalten. Nützlich, wenn es um Haushaltsausgaben geht.
due date
The specific date by which you must pay a bill or complete a task. Remember to check this to avoid late fees.
Das spezifische Datum, bis zu dem Sie eine Rechnung bezahlen oder eine Aufgabe erledigen müssen. Denken Sie daran, dies zu überprüfen, um Mahngebühren zu vermeiden.
payment extension
A request for more time to pay a bill. Use this phrase politely when you can't pay on time.
Ein Antrag auf mehr Zeit zur Begleichung einer Rechnung. Verwenden Sie diesen Ausdruck höflich, wenn Sie nicht pünktlich zahlen können.
account number
A unique code that identifies your customer account with a company. Always provide it accurately when calling for help.
Eine eindeutige Kennung, die Ihr Kundenkonto bei einem Unternehmen identifiziert. Geben Sie sie immer genau an, wenn Sie Hilfe anrufen.
payment plan
An arrangement to pay a bill in smaller amounts over time. It's helpful for managing large bills without full payment at once.
Eine Vereinbarung, eine Rechnung in kleineren Beträgen über die Zeit zu zahlen. Es ist hilfreich, um große Rechnungen zu verwalten, ohne eine vollständige Zahlung auf einmal.
confirmation email
An email sent to verify that a request or change has been processed. Check your inbox after making arrangements.
Eine E-Mail, die gesendet wird, um zu überprüfen, ob eine Anfrage oder Änderung verarbeitet wurde. Überprüfen Sie Ihren Posteingang nach der Vornahme von Vereinbarungen.
Schlüsselsätze
Wichtige Sätze zum Erinnern und Üben
I'm afraid I won't be able to pay it by the due date.
This is a polite way to explain a problem with payment. 'I'm afraid' softens the message to sound less direct. Use it when requesting help with bills.
Dies ist eine höfliche Art, ein Zahlungsproblem zu erklären. 'I'm afraid' mildert die Botschaft, um sie weniger direkt klingen zu lassen. Verwenden Sie es, wenn Sie Hilfe bei Rechnungen anfordern.
Could you please provide your account number so I can look up your details?
A customer service request for information. 'Could you please' is a polite way to ask for something. It's useful in professional calls to get details quickly.
Ein Kunden-Service-Anfrage nach Informationen. 'Could you please' ist eine höfliche Art, um etwas zu bitten. Es ist nützlich in professionellen Anrufen, um Details schnell zu erhalten.
I was hoping to request a payment extension, or perhaps discuss setting up a payment plan.
This expresses a hope or suggestion politely. 'Or perhaps' offers alternatives. Use this structure to propose options without being demanding.
Das drückt eine Hoffnung oder einen Vorschlag höflich aus. 'Oder vielleicht' bietet Alternativen. Verwenden Sie diese Struktur, um Optionen vorzuschlagen, ohne fordernd zu sein.
What date would you ideally be able to make the payment?
A question to find a suitable solution. 'Ideally' means in the best-case scenario. It's helpful in negotiations to understand the customer's needs.
Eine Frage, um eine passende Lösung zu finden. 'Ideally' bedeutet im besten Fall. Es ist hilfreich in Verhandlungen, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen.
I think I could manage it by the end of next month, say, the 30th?
Suggesting a timeline with 'I think I could manage it' shows possibility. 'Say' means 'for example.' Use this to propose a specific date flexibly.
Das Vorschlagen einer Frist mit 'I think I could manage it' zeigt Möglichkeit. 'Say' bedeutet 'zum Beispiel'. Verwenden Sie dies, um ein spezifisches Datum flexibel vorzuschlagen.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in customer service. It checks for more needs. Use it to end conversations politely and offer further help.
Eine standardmäßige Abschlussfrage im Kundenservice. Sie prüft auf weitere Bedürfnisse. Verwenden Sie sie, um Gespräche höflich zu beenden und weitere Hilfe anzubieten.