Requesting a Payment Extension
A customer is unable to pay their bill by the due date and calls to request a payment extension or discuss payment plan options.
고객이 청구서 지불을 마감일까지 할 수 없어 지불 연장을 요청하거나 지불 계획 옵션을 논의하기 위해 전화를 걸다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
utility bill
A bill for services like electricity, water, or gas that you receive from a company. It's useful when talking about household expenses.
회사로부터 받는 전기, 수도, 또는 가스와 같은 서비스에 대한 청구서입니다. 가계 지출에 대해 이야기할 때 유용합니다.
due date
The specific date by which you must pay a bill or complete a task. Remember to check this to avoid late fees.
청구서를 지불하거나 작업을 완료해야 하는 구체적인 날짜입니다. 지연 수수료를 피하기 위해 이것을 확인하는 것을 잊지 마세요.
payment extension
A request for more time to pay a bill. Use this phrase politely when you can't pay on time.
청구서 지불에 더 많은 시간을 요청하는 것. 제시간에 지불할 수 없을 때 이 구문을 정중하게 사용하세요.
account number
A unique code that identifies your customer account with a company. Always provide it accurately when calling for help.
회사와의 고객 계정을 식별하는 고유 코드입니다. 도움을 요청하기 위해 전화할 때 항상 정확하게 제공하세요.
payment plan
An arrangement to pay a bill in smaller amounts over time. It's helpful for managing large bills without full payment at once.
시간에 걸쳐 작은 금액으로 청구서를 지불하는 약정입니다. 한 번에 전액 지불 없이 큰 청구서를 관리하는 데 도움이 됩니다.
confirmation email
An email sent to verify that a request or change has been processed. Check your inbox after making arrangements.
요청이나 변경이 처리되었는지 확인하기 위해 보내는 이메일입니다. 조치 후 받은편지함을 확인하세요.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I'm afraid I won't be able to pay it by the due date.
This is a polite way to explain a problem with payment. 'I'm afraid' softens the message to sound less direct. Use it when requesting help with bills.
이것은 지불 문제에 대해 설명하는 예의 바른 방법입니다. 'I'm afraid'는 메시지를 부드럽게 만들어 더 직접적으로 들리지 않게 합니다. 청구서 도움을 요청할 때 사용하세요.
Could you please provide your account number so I can look up your details?
A customer service request for information. 'Could you please' is a polite way to ask for something. It's useful in professional calls to get details quickly.
정보를 위한 고객 서비스 요청입니다. 'Could you please'는 무언가를 정중하게 요청하는 방법입니다. 전문적인 통화에서 세부 정보를 빠르게 얻는 데 유용합니다.
I was hoping to request a payment extension, or perhaps discuss setting up a payment plan.
This expresses a hope or suggestion politely. 'Or perhaps' offers alternatives. Use this structure to propose options without being demanding.
이것은 희망이나 제안을 정중하게 표현합니다. '아니면 어쩌면'은 대안을 제시합니다. 이 구조를 사용하여 강요하지 않고 옵션을 제안하세요.
What date would you ideally be able to make the payment?
A question to find a suitable solution. 'Ideally' means in the best-case scenario. It's helpful in negotiations to understand the customer's needs.
적합한 해결책을 찾기 위한 질문입니다. 'Ideally'는 최선의 시나리오를 의미합니다. 협상에서 고객의 필요를 이해하는 데 도움이 됩니다.
I think I could manage it by the end of next month, say, the 30th?
Suggesting a timeline with 'I think I could manage it' shows possibility. 'Say' means 'for example.' Use this to propose a specific date flexibly.
'I think I could manage it'으로 타임라인을 제안하면 가능성을 나타냅니다. 'Say'는 '예를 들어'라는 의미입니다. 이를 사용하여 유연하게 특정 날짜를 제안하세요.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in customer service. It checks for more needs. Use it to end conversations politely and offer further help.
고객 서비스에서 표준적으로 사용되는 마무리 질문입니다. 추가적인 필요를 확인합니다. 대화를 정중하게 마무르고 추가 도움을 제안하기 위해 사용합니다.