Dealing with a Consumer Complaint
A customer calls a company's customer service department to complain about a faulty product or unsatisfactory service and seeks a resolution or refund.
Um cliente liga para o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa para reclamar de um produto defeituoso ou serviço insatisfatório e busca uma resolução ou reembolso.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
issue
A problem or concern, often used politely when complaining about something like a product or service.
Um problema ou preocupação, frequentemente usado de forma educada ao reclamar de algo como um produto ou serviço.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with a device or system, like checking connections or restarting.
O processo de encontrar e corrigir problemas com um dispositivo ou sistema, como verificar conexões ou reiniciar.
defective
Something that has a flaw or doesn't work correctly from the start, often used for faulty products.
Algo que tem uma falha ou não funciona corretamente desde o início, frequentemente usado para produtos defeituosos.
refund
The return of money paid for a product or service, usually when there's a problem and you want your money back.
A devolução do dinheiro pago por um produto ou serviço, geralmente quando há um problema e você quer seu dinheiro de volta.
replacement
A new item given in exchange for a faulty one, allowing you to get a working version instead of money back.
Um item novo dado em troca de um defeituoso, permitindo que você obtenha uma versão funcional em vez de reembolso.
factory reset
Restoring a device to its original settings, erasing all data to fix software issues.
Restaurar um dispositivo para as configurações originais, apagando todos os dados para corrigir problemas de software.
frozen
When a screen or device stops working and doesn't respond, like being stuck or unresponsive.
Quando uma tela ou dispositivo para de funcionar e não responde, como se estivesse travado ou sem resposta.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
I'm calling about an issue with a product I purchased from your website last week.
This is a polite way to start a complaint call; use it to introduce your problem clearly, including details like when you bought it. The past tense 'purchased' shows completed action.
Esta é uma forma educada de iniciar uma ligação de reclamação; use-a para introduzir o seu problema de forma clara, incluindo detalhes como quando o comprou. O tempo passado 'purchased' mostra uma ação concluída.
Can you please tell me more about what's wrong with the product?
A customer service question to gather details; it's useful for service reps to ask politely with 'please' and 'what's wrong' to understand the issue. The contraction 'what's' makes it natural.
Uma pergunta de atendimento ao cliente para coletar detalhes; é útil para os representantes de serviço perguntarem educadamente com 'please' e 'what's wrong' para entender o problema. A contração 'what's' torna isso natural.
It stopped responding to commands entirely after just three days.
Describes a product failure; useful for explaining problems with specifics like time ('after just three days') and adverbs ('entirely') to emphasize severity.
Descreve uma falha de produto; útil para explicar problemas com detalhes específicos como tempo ('após apenas três dias') e advérbios ('completamente') para enfatizar a gravidade.
Have you tried troubleshooting it, like restarting the device or checking your internet connection?
Suggests basic fixes before escalation; the present perfect 'have you tried' checks past actions, and 'like' gives examples, common in tech support.
Sugere correções básicas antes da escalação; o present perfect 'have you tried' verifica ações passadas, e 'like' dá exemplos, comum em suporte técnico.
I've tried everything in the manual, even a factory reset, but nothing works.
Shows you've attempted solutions; present perfect 'I've tried' indicates recent efforts, and 'even' highlights extra steps, useful when proving the problem persists.
Mostra que você tentou soluções; o present perfect 'I've tried' indica esforços recentes, e 'even' destaca passos extras, útil ao provar que o problema persiste.
We can certainly arrange for a replacement or a full refund. Which would you prefer?
Offers options in customer service; 'certainly' shows confidence, and 'which would you prefer' politely seeks preference, a key pattern for resolutions.
Oferece opções no atendimento ao cliente; 'certainly' demonstra confiança, e 'which would you prefer' busca educadamente a preferência, um padrão chave para resoluções.
I'd prefer a full refund, please. I've lost confidence in this particular model.
States your choice clearly; 'I'd prefer' is a polite way to express preference over 'I want,' and explains reason, helpful in negotiations.
Declara sua escolha claramente; 'I'd prefer' é uma forma educada de expressar preferência em vez de 'I want', e explica o motivo, útil em negociações.
It should appear in your account within 3-5 business days.
Gives a timeline for action; 'should' expresses expectation, and 'within' means 'in less than or up to,' common for processing times like refunds.
Fornece um cronograma para ação; 'should' expressa expectativa, e 'within' significa 'em menos de ou até', comum para tempos de processamento como reembolsos.