Dealing with a Consumer Complaint
A customer calls a company's customer service department to complain about a faulty product or unsatisfactory service and seeks a resolution or refund.
顧客が会社のカスタマーサービス部門に電話をかけて、故障した製品や満足できないサービスについて苦情を申し立て、解決策や返金を求めます。
ダイアログ
会話を聞いてついていく
語彙
ダイアログからの必須の単語とフレーズ
issue
A problem or concern, often used politely when complaining about something like a product or service.
問題や懸念で、製品やサービスなどの何かに不満を述べる際に丁寧に使われることが多い。
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with a device or system, like checking connections or restarting.
デバイスやシステムの問題を見つけて修正するプロセス、例えば接続の確認や再起動。
defective
Something that has a flaw or doesn't work correctly from the start, often used for faulty products.
最初から欠陥があるか正しく動作しないもの、しばしば不良品に使われる。
refund
The return of money paid for a product or service, usually when there's a problem and you want your money back.
商品やサービスのために支払ったお金の返還、通常、問題があり、お金を返してもらいたい場合。
replacement
A new item given in exchange for a faulty one, allowing you to get a working version instead of money back.
不具合のあるものと交換で与えられる新しいアイテムで、お金返却の代わりに動作するバージョンを得ることができます。
factory reset
Restoring a device to its original settings, erasing all data to fix software issues.
ソフトウェアの問題を修正するために、すべてのデータを消去してデバイスを元の設定に復元します。
frozen
When a screen or device stops working and doesn't respond, like being stuck or unresponsive.
画面やデバイスが動作を停止し、応答しなくなった状態で、固まったり反応しなかったりする。
重要文
覚えて練習すべき重要なフレーズ
I'm calling about an issue with a product I purchased from your website last week.
This is a polite way to start a complaint call; use it to introduce your problem clearly, including details like when you bought it. The past tense 'purchased' shows completed action.
これは苦情電話の礼儀正しい始め方です。これを使って問題を明確に紹介し、いつ購入したかなどの詳細を含めてください。過去形の'purchased'は完了した行動を示します。
Can you please tell me more about what's wrong with the product?
A customer service question to gather details; it's useful for service reps to ask politely with 'please' and 'what's wrong' to understand the issue. The contraction 'what's' makes it natural.
詳細を集めるためのカスタマーサービス質問；サービス担当者が「please」と「what's wrong」を使って丁寧に尋ねるのに役立ち、問題を理解するのに有用です。縮約形「what's」が自然さを加えます。
It stopped responding to commands entirely after just three days.
Describes a product failure; useful for explaining problems with specifics like time ('after just three days') and adverbs ('entirely') to emphasize severity.
製品の故障を記述します；時間（「わずか3日で」）や副詞（「完全に」）などの具体例を使用して問題を説明するのに便利で、深刻さを強調します。
Have you tried troubleshooting it, like restarting the device or checking your internet connection?
Suggests basic fixes before escalation; the present perfect 'have you tried' checks past actions, and 'like' gives examples, common in tech support.
エスカレーション前に基本的な修正を提案；現在完了形 'have you tried' は過去の行動を確認し、'like' は例を示す、技術サポートで一般的。
I've tried everything in the manual, even a factory reset, but nothing works.
Shows you've attempted solutions; present perfect 'I've tried' indicates recent efforts, and 'even' highlights extra steps, useful when proving the problem persists.
あなたが解決策を試みたことを示します。現在完了形の 'I've tried' は最近の努力を示し、'even' は追加のステップを強調し、問題が持続することを証明する際に有用です。
We can certainly arrange for a replacement or a full refund. Which would you prefer?
Offers options in customer service; 'certainly' shows confidence, and 'which would you prefer' politely seeks preference, a key pattern for resolutions.
カスタマーサービスでオプションを提供；「certainly」は自信を示し、「which would you prefer」は礼儀正しく好みを尋ねる、解決のための重要なパターン。
I'd prefer a full refund, please. I've lost confidence in this particular model.
States your choice clearly; 'I'd prefer' is a polite way to express preference over 'I want,' and explains reason, helpful in negotiations.
選択を明確に述べる；『I'd prefer』は『I want』よりも好みを丁寧に表現する方法で、理由を説明し、交渉に役立つ。
It should appear in your account within 3-5 business days.
Gives a timeline for action; 'should' expresses expectation, and 'within' means 'in less than or up to,' common for processing times like refunds.
行動のためのタイムラインを提供します；「should」は期待を表現し、「within」は「〜以内、最大で」という意味で、返金などの処理時間で一般的です。