Dealing with a Consumer Complaint
A customer calls a company's customer service department to complain about a faulty product or unsatisfactory service and seeks a resolution or refund.
고객이 회사의 고객 서비스 부서에 전화하여 결함 있는 제품이나 만족스럽지 않은 서비스에 대해 불만을 제기하고 해결책이나 환불을 요청합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
issue
A problem or concern, often used politely when complaining about something like a product or service.
문제나 우려로, 종종 제품이나 서비스 같은 것에 대해 불평할 때 정중하게 사용됩니다.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with a device or system, like checking connections or restarting.
장치나 시스템의 문제를 찾아 수정하는 과정, 예를 들어 연결 확인이나 재시작.
defective
Something that has a flaw or doesn't work correctly from the start, often used for faulty products.
처음부터 결함이 있거나 제대로 작동하지 않는 것, 종종 불량 제품에 사용됨.
refund
The return of money paid for a product or service, usually when there's a problem and you want your money back.
제품이나 서비스에 지불한 돈의 반환, 보통 문제가 있을 때 돈을 돌려받고 싶을 때.
replacement
A new item given in exchange for a faulty one, allowing you to get a working version instead of money back.
고장 난 제품 대신 제공되는 새 제품으로, 환불 대신 작동하는 버전을 받을 수 있게 합니다.
factory reset
Restoring a device to its original settings, erasing all data to fix software issues.
소프트웨어 문제를 해결하기 위해 모든 데이터를 지우고 장치를 원래 설정으로 복원합니다.
frozen
When a screen or device stops working and doesn't respond, like being stuck or unresponsive.
화면이나 장치가 작동을 멈추고 응답하지 않을 때, 멈추거나 반응하지 않는 것처럼.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I'm calling about an issue with a product I purchased from your website last week.
This is a polite way to start a complaint call; use it to introduce your problem clearly, including details like when you bought it. The past tense 'purchased' shows completed action.
이것은 불만 전화의 예의 바른 시작 방법입니다; 이를 사용해 문제를 명확히 소개하고, 언제 구매했는지 등의 세부 사항을 포함하세요. 과거형 'purchased'는 완료된 행동을 나타냅니다.
Can you please tell me more about what's wrong with the product?
A customer service question to gather details; it's useful for service reps to ask politely with 'please' and 'what's wrong' to understand the issue. The contraction 'what's' makes it natural.
세부 사항을 수집하기 위한 고객 서비스 질문; 서비스 담당자가 'please'와 'what's wrong'을 사용하여 정중하게 묻는 것이 유용하며, 문제의 이해에 도움이 됩니다. 축약형 'what's'가 자연스럽게 만듭니다.
It stopped responding to commands entirely after just three days.
Describes a product failure; useful for explaining problems with specifics like time ('after just three days') and adverbs ('entirely') to emphasize severity.
제품 고장을 설명합니다; 시간('단 3일 만에')과 부사('전혀') 같은 구체적인 예를 사용하여 문제를 설명하는 데 유용하며 심각성을 강조합니다.
Have you tried troubleshooting it, like restarting the device or checking your internet connection?
Suggests basic fixes before escalation; the present perfect 'have you tried' checks past actions, and 'like' gives examples, common in tech support.
에스컬레이션 전에 기본 수정 사항 제안; 현재 완료형 'have you tried'는 과거 행동을 확인하고, 'like'는 예를 주며, 기술 지원에서 흔함.
I've tried everything in the manual, even a factory reset, but nothing works.
Shows you've attempted solutions; present perfect 'I've tried' indicates recent efforts, and 'even' highlights extra steps, useful when proving the problem persists.
해결책을 시도한 것을 보여줍니다. 현재완료형 'I've tried'는 최근 노력들을 나타내고, 'even'은 추가 단계를 강조하며, 문제가 지속된다는 것을 증명할 때 유용합니다.
We can certainly arrange for a replacement or a full refund. Which would you prefer?
Offers options in customer service; 'certainly' shows confidence, and 'which would you prefer' politely seeks preference, a key pattern for resolutions.
고객 서비스에서 옵션을 제공； 'certainly'는 자신감을 보이고, 'which would you prefer'는 정중하게 선호를 묻는, 해결을 위한 핵심 패턴.
I'd prefer a full refund, please. I've lost confidence in this particular model.
States your choice clearly; 'I'd prefer' is a polite way to express preference over 'I want,' and explains reason, helpful in negotiations.
선택을 명확히 밝힘; 'I'd prefer'는 'I want'보다 선호를 정중하게 표현하는 방법이며, 이유를 설명하여 협상에 도움이 됨.
It should appear in your account within 3-5 business days.
Gives a timeline for action; 'should' expresses expectation, and 'within' means 'in less than or up to,' common for processing times like refunds.
행동을 위한 타임라인을 제공합니다；'should'는 기대를 표현하며, 'within'은 '이하 또는 최대'라는 의미로, 환불과 같은 처리 시간에 일반적입니다.