Initial Problem Description

초기 문제 설명

A customer describes their computer's main problem (e.g., won't turn on, freezes, slow performance) to the technician.

고객이 기술자에게 컴퓨터의 주요 문제(예: 켜지지 않음, 멈춤, 느린 성능)를 설명한다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Lisa (Female)

Hi, I'm having some trouble with my laptop and was hoping you could take a look.

안녕하세요, 제 노트북에 약간 문제가 있어서 봐줄 수 있나 해서요.

Michael (Male)

Certainly, Lisa. What seems to be the issue?

물론이요, 리사. 무슨 문제인가요?

Lisa (Female)

Well, it's been running incredibly slow lately. And sometimes, it just freezes completely, and I have to force a shut down.

음, 요즘 엄청 느리게 돌아가고 있어요. 그리고 가끔 완전히 멈춰버려서 강제로 종료해야 해요.

Michael (Male)

I see. So, slow performance and occasional freezing. Has anything changed recently? Like, did you install new software or drop it?

아, 그렇군요. 그래서 성능이 느리고 가끔 멈추는 거군요. 최근에 변화가 있었나요? 예를 들어, 새 소프트웨어를 설치했거나 떨어뜨렸나요?

Lisa (Female)

No, nothing like that. It just started getting progressively worse over the last few weeks.

아니요, 그런 건 아닙니다. 지난 몇 주 동안 점점 더 나빠지기 시작한 것뿐입니다.

Michael (Male)

Okay. Does it make any unusual noises, like clicking or grinding?

네. 이상한 소리가 나나요, 예를 들어 클릭 소리나 갈리는 소리처럼?

Lisa (Female)

Not really. Just the fan spinning up really loud sometimes when it gets slow.

그렇게는 아니야. 그냥 느려질 때 팬이 가끔 아주 시끄럽게 돌기 시작할 뿐.

Michael (Male)

Right. That's a common symptom. I'll need to run some diagnostics to pinpoint the exact issue. It could be anything from a failing hard drive to a software conflict or even just needing a good cleaning.

네. 그건 흔한 증상입니다. 정확한 문제를 찾아내기 위해 진단을 좀 실행해봐야겠어요. 하드 드라이브 고장부터 소프트웨어 충돌, 심지어 그냥 좋은 청소만 필요할 수도 있어요.

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

trouble

Means a problem or difficulty. In this context, it's used to politely describe an issue with the laptop, like 'I'm having some trouble with my laptop.' This is common when seeking help for devices.

문제나 어려움을 의미합니다. 이 맥락에서 노트북의 문제를 정중하게 설명하기 위해 사용되며, 예를 들어 '노트북에 약간의 문제가 있어요.' 이는 기기 도움을 요청할 때 일반적입니다.

issue

Refers to a problem or concern. The technician asks 'What seems to be the issue?' to understand the main problem. It's a professional way to inquire about difficulties.

문제나 우려를 가리킵니다. 기술자는 주요 문제를 이해하기 위해 '무엇이 문제인 것 같나요?'라고 묻습니다. 이는 어려움에 대해 문의하는 전문적인 방법입니다.

freezes

Means the computer stops working and becomes unresponsive. Lisa says 'it just freezes completely.' This is a common term for computer glitches in everyday tech conversations.

컴퓨터가 작동을 멈추고 응답하지 않게 되는 것을 의미합니다. Lisa는 '완전히 멈춰버려요.'라고 말합니다. 이는 일상적인 기술 대화에서 컴퓨터 결함에 대한 흔한 용어입니다.

diagnostics

Tests or checks to identify problems. Michael says 'run some diagnostics' to find the computer's issue. It's useful in repair scenarios to show you're taking steps to investigate.

문제를 식별하기 위한 테스트 또는 검사. Michael은 컴퓨터의 문제를 찾기 위해 '몇 가지 진단을 실행하라'고 말합니다. 수리 시나리오에서 조사를 위한 단계를 밟고 있음을 보여주는 데 유용합니다.

pinpoint

Means to identify exactly. In 'pinpoint the exact issue,' it describes finding the precise cause of a problem. This word helps in technical discussions to sound precise.

정확히 식별하는 것을 의미합니다. 'pinpoint the exact issue'에서 문제의 정확한 원인을 찾는 것을 설명합니다. 이 단어는 기술적 논의에서 정확하게 들리게 하는 데 도움이 됩니다.

failing

Means not working properly or breaking down. Like 'failing hard drive,' it describes hardware that's deteriorating. Common in explaining tech repairs to customers.

제대로 작동하지 않거나 고장 나는 것을 의미합니다. 예를 들어 'failing hard drive' (고장 나는 하드 드라이브)는 악화되는 하드웨어를 설명합니다. 고객에게 기술 수리를 설명할 때 일반적입니다.

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Hi, I'm having some trouble with my laptop and was hoping you could take a look.

This is a polite way to start a conversation about a problem. It uses 'having some trouble' for mild issues and 'was hoping' to express a request softly. Useful when seeking help from a service provider; the grammar is present continuous for ongoing problems.

이것은 문제에 대한 대화를 시작하는 예의 바른 방법입니다. 'having some trouble'를 가벼운 문제에 사용하고 'was hoping'으로 요청을 부드럽게 표현합니다. 서비스 제공자에게 도움을 요청할 때 유용합니다; 문법은 진행 중인 문제에 대한 현재 진행형입니다.

What seems to be the issue?

A professional question to ask for details about a problem. 'Seems to be' softens the inquiry, making it less direct. Great for customer service roles; it's a simple present tense question pattern for gathering information.

문제에 대한 세부 사항을 묻는 전문적인 질문입니다. 'Seems to be'는 질문을 부드럽게 만들어 직접적이지 않게 합니다. 고객 서비스 역할에 적합합니다. 이는 정보를 수집하기 위한 간단한 현재형 질문 패턴입니다.

Well, it's been running incredibly slow lately.

Describes a recent ongoing problem. 'It's been running' uses present perfect continuous tense to show something started in the past and continues. 'Incredibly slow' adds emphasis. Useful for explaining tech symptoms over time.

최근의 지속적인 문제를 설명합니다. 'It's been running'은 과거에 시작되어 현재도 계속되는 것을 나타내는 현재 완료進行 시제를 사용합니다. 'Incredibly slow'는 강조를 더합니다. 시간 경과에 따른 기술적 증상을 설명하는 데 유용합니다.

It just started getting progressively worse over the last few weeks.

Explains a problem worsening gradually. 'Progressively worse' means step by step getting bad; 'over the last few weeks' specifies time. Present perfect 'has started' (implied) for recent changes. Helpful in describing how issues develop.

문제가 점진적으로 악화되는 것을 설명합니다. 'Progressively worse'는 단계적으로 나빠지는 것을 의미하며, 'over the last few weeks'는 시간을 지정합니다. 현재완료형 'has started'(암시됨)는 최근 변화에 사용됩니다. 문제의 발전 방식을 설명하는 데 도움이 됩니다.

I'll need to run some diagnostics to pinpoint the exact issue.

States a plan to investigate. Future 'I'll need to' expresses necessity, and infinitive 'to pinpoint' shows purpose. This is practical for technicians explaining next steps; teaches how to outline actions in service talks.

조사 계획을 명시합니다. 미래형 'I'll need to'는 필요성을 표현하고, 부정사 'to pinpoint'은 목적을 보여줍니다. 이는 기술자들이 다음 단계를 설명할 때 실용적입니다; 서비스 대화에서 행동을 개요하는 방법을 가르칩니다.

It could be anything from a failing hard drive to a software conflict or even just needing a good cleaning.

Lists possible causes using 'could be' for possibilities and 'from...to...or even' for range of options. Useful to show uncertainty in diagnoses; the structure helps in giving balanced explanations without committing to one answer.

'could be'를 가능성으로, 'from...to...or even'을 옵션 범위로 가능한 원인을 나열합니다. 진단의 불확실성을 보여주는 데 유용하며, 이 구조는 하나의 답변에 전념하지 않고 균형 잡힌 설명을 제공하는 데 도움이 됩니다.