Initial Cancellation Call
The customer calls the restaurant to cancel a reservation due to unforeseen circumstances, providing their reservation details clearly and politely.
O cliente liga para o restaurante para cancelar uma reserva devido a circunstâncias imprevistas, fornecendo os detalhes da reserva de forma clara e educada.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
cancel
To cancel means to stop or end a planned arrangement, like a booking. Use it when you need to change or remove a reservation politely.
Cancelar significa parar ou encerrar um arranjo planejado, como uma reserva. Use-o quando precisar alterar ou remover uma reserva de forma educada.
reservation
A reservation is a booking for a table, seat, or room in advance. It's common in restaurants to say 'make a reservation' or 'cancel a reservation'.
Uma reserva é uma reserva de mesa, assento ou quarto com antecedência. É comum em restaurantes dizer 'fazer uma reserva' ou 'cancelar uma reserva'.
party
In restaurant contexts, a party refers to the number of people in your group, like 'a party of four' meaning four people. It's a polite way to specify group size.
Em contextos de restaurante, um grupo refere-se ao número de pessoas no seu grupo, como 'um grupo de quatro' significando quatro pessoas. É uma maneira educada de especificar o tamanho do grupo.
unexpected
Unexpected means something that happens suddenly and was not planned. Use it to explain why you can't attend, like 'an unexpected problem'.
Inesperado significa algo que acontece de repente e não foi planejado. Use-o para explicar por que você não pode comparecer, como 'um problema inesperado'.
came up
Came up is an idiom meaning something arose or happened suddenly. It's casual and useful for explaining last-minute changes, like 'something came up'.
Surgiu é uma expressão idiomática que significa que algo surgiu ou aconteceu de repente. É casual e útil para explicar mudanças de última hora, como 'surgiu algo'.
processed
Processed means handled or completed officially, like updating a system. In service situations, it shows the task is done, e.g., 'I've processed your request'.
Processado significa tratado ou concluído oficialmente, como atualizar um sistema. Em situações de serviço, indica que a tarefa está concluída, por exemplo, 'Eu processei sua solicitação'.
assist
To assist means to help someone. It's formal and polite in customer service, like 'Can I assist you with anything else?'
Assistir significa ajudar alguém. É formal e educado no atendimento ao cliente, como 'Posso ajudá-lo com mais alguma coisa?'
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Good afternoon, I'd like to cancel a reservation, please.
This is a polite opening for a phone call. 'I'd like to' is a formal way to make a request, and adding 'please' shows courtesy. Use it to start service conversations clearly.
Esta é uma abertura educada para uma ligação telefónica. 'I'd like to' é uma forma formal de fazer um pedido, e adicionar 'please' demonstra cortesia. Use-a para iniciar conversas de serviço de forma clara.
Could I please have the name on the reservation and the date?
This asks for information politely using 'Could I please' for requests. It's useful in service roles to gather details without being direct. The structure is question form with 'and' to connect items.
Isso pede informações de forma educada usando 'Could I please' para solicitações. É útil em funções de serviço para coletar detalhes sem ser direto. A estrutura é em forma de pergunta com 'and' para conectar itens.
It's under John Smith, for tonight at 7 PM, for a party of four.
This provides booking details clearly. 'Under [name]' means booked in that person's name. It's practical for confirming reservations; use prepositions like 'for' to specify time and group size.
Isso fornece detalhes de reserva de forma clara. 'Em nome de [nome]' significa reservado no nome dessa pessoa. É prático para confirmar reservas; use preposições como 'para' para especificar tempo e tamanho do grupo.
Unfortunately, something unexpected came up, and we won't be able to make it.
This explains a cancellation reason politely. 'Unfortunately' softens bad news, and 'won't be able to' is a future negative for inability. Use it to apologize indirectly in similar situations.
Isso explica um motivo de cancelamento de forma educada. 'Infelizmente' suaviza más notícias, e 'não poderemos' é um negativo futuro para incapacidade. Use-o para se desculpar indiretamente em situações semelhantes.
I understand. I'm sorry to hear that.
This shows empathy in response. 'I understand' acknowledges the situation, and 'I'm sorry to hear that' expresses sympathy. It's a key phrase for customer service to build rapport.
Isso demonstra empatia na resposta. 'I understand' reconhece a situação, e 'I'm sorry to hear that' expressa simpatia. É uma frase chave no atendimento ao cliente para construir rapport.
I've processed the cancellation for you.
This confirms the action is complete using present perfect 'I've processed' for recent actions. Add 'for you' to personalize. Useful for ending tasks positively in service dialogues.
Isso confirma que a ação está completa, usando o present perfect 'I've processed' para ações recentes. Adicione 'for you' para personalizar. Útil para encerrar tarefas de forma positiva em diálogos de serviço.
Is there anything else I can assist you with?
This offers further help politely. It's a common closing question in service; the structure uses 'Is there' for yes/no and 'can assist' for offering aid. Use it to check if the customer needs more.
Isso oferece mais ajuda de forma educada. É uma pergunta de encerramento comum em serviços; a estrutura usa 'Is there' para sim/não e 'can assist' para oferecer auxílio. Use para verificar se o cliente precisa de mais.
No, that will be all. Thank you for your help.
This ends the conversation politely. 'That will be all' means no more is needed, and thanking shows gratitude. It's a standard way to close interactions gracefully.
Isso encerra a conversa educadamente. 'Isso é tudo' significa que não é mais necessário, e agradecer mostra gratidão. É uma forma padrão de encerrar interações com graça.