Initial Cancellation Call
The customer calls the restaurant to cancel a reservation due to unforeseen circumstances, providing their reservation details clearly and politely.
고객은 예기치 않은 상황으로 인해 예약을 취소하기 위해 레스토랑에 전화를 걸어 예약 세부 정보를 명확하고 정중하게 제공한다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
cancel
To cancel means to stop or end a planned arrangement, like a booking. Use it when you need to change or remove a reservation politely.
취소는 예약과 같은 계획된 약속을 중지하거나 종료하는 것을 의미합니다. 예약을 정중하게 변경하거나 제거해야 할 때 사용하세요.
reservation
A reservation is a booking for a table, seat, or room in advance. It's common in restaurants to say 'make a reservation' or 'cancel a reservation'.
예약은 테이블, 좌석 또는 방을 미리 예약하는 것입니다. 레스토랑에서 '예약하다' 또는 '예약 취소하다'라고 말하는 것이 일반적입니다.
party
In restaurant contexts, a party refers to the number of people in your group, like 'a party of four' meaning four people. It's a polite way to specify group size.
레스토랑 맥락에서 파티는 그룹의 인원을 가리키며, 예를 들어 '4인 파티'는 네 명을 의미합니다. 그룹 크기를 지정하는 예의 바른 방법입니다.
unexpected
Unexpected means something that happens suddenly and was not planned. Use it to explain why you can't attend, like 'an unexpected problem'.
Unexpected는 갑자기 일어나고 계획되지 않았던 것을 의미합니다. 참석할 수 없는 이유를 설명할 때 사용하세요, 예를 들어 '예상치 못한 문제'처럼.
came up
Came up is an idiom meaning something arose or happened suddenly. It's casual and useful for explaining last-minute changes, like 'something came up'.
'Came up'은 무언가가 갑자기 발생하거나 일어났다는 의미의 관용 표현입니다. 캐주얼하며 마지막 순간의 변화를 설명하는 데 유용합니다, 예를 들어 '뭐가 나왔다'.
processed
Processed means handled or completed officially, like updating a system. In service situations, it shows the task is done, e.g., 'I've processed your request'.
Processed는 시스템 업데이트처럼 공식적으로 처리되거나 완료된 것을 의미합니다. 서비스 상황에서는 작업이 완료되었음을 나타냅니다. 예를 들어, '귀하의 요청을 처리했습니다'.
assist
To assist means to help someone. It's formal and polite in customer service, like 'Can I assist you with anything else?'
assist는 누군가를 도와주다는 의미입니다. 고객 서비스에서 형식적이고 예의 바르게 사용되며, 예를 들어 '다른 도와드릴 일은 없으신가요?'처럼요.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Good afternoon, I'd like to cancel a reservation, please.
This is a polite opening for a phone call. 'I'd like to' is a formal way to make a request, and adding 'please' shows courtesy. Use it to start service conversations clearly.
이것은 전화 통화의 예의 바른 시작입니다. 'I'd like to'는 요청을 형식적으로 하는 방법이며, 'please'를 추가하면 예의를 보입니다. 서비스 대화를 명확하게 시작하는 데 사용하세요.
Could I please have the name on the reservation and the date?
This asks for information politely using 'Could I please' for requests. It's useful in service roles to gather details without being direct. The structure is question form with 'and' to connect items.
이것은 'Could I please'를 사용하여 요청할 때 정중하게 정보를 묻는 표현입니다. 서비스 역할에서 직접적이지 않게 세부 사항을 수집하는 데 유용합니다. 구조는 'and'로 항목을 연결한 질문 형식입니다.
It's under John Smith, for tonight at 7 PM, for a party of four.
This provides booking details clearly. 'Under [name]' means booked in that person's name. It's practical for confirming reservations; use prepositions like 'for' to specify time and group size.
이것은 예약 세부 사항을 명확하게 제공합니다. '[name] 아래'는 그 사람의 이름으로 예약된 것을 의미합니다. 예약 확인에 실용적입니다; 시간과 그룹 크기를 지정하기 위해 'for'와 같은 전치사를 사용하십시오.
Unfortunately, something unexpected came up, and we won't be able to make it.
This explains a cancellation reason politely. 'Unfortunately' softens bad news, and 'won't be able to' is a future negative for inability. Use it to apologize indirectly in similar situations.
이는 취소 이유를 정중하게 설명합니다. '불행히도'는 나쁜 소식을 부드럽게 하고, '갈 수 없을 것 같아요'는 미래 부정으로 무능력을 나타냅니다. 비슷한 상황에서 간접적으로 사과할 때 사용하세요.
I understand. I'm sorry to hear that.
This shows empathy in response. 'I understand' acknowledges the situation, and 'I'm sorry to hear that' expresses sympathy. It's a key phrase for customer service to build rapport.
이것은 응답에서 공감을 나타냅니다. 'I understand'는 상황을 인정하고, 'I'm sorry to hear that'는 동정을 표현합니다. 고객 서비스에서 신뢰를 쌓기 위한 핵심 구문입니다.
I've processed the cancellation for you.
This confirms the action is complete using present perfect 'I've processed' for recent actions. Add 'for you' to personalize. Useful for ending tasks positively in service dialogues.
이는 최근 행동을 나타내는 현재완료형 'I've processed' 를 사용하여 작업이 완료되었음을 확인합니다. 'for you' 를 추가하여 개인화합니다. 서비스 대화에서 작업을 긍정적으로 마무리하는 데 유용합니다.
Is there anything else I can assist you with?
This offers further help politely. It's a common closing question in service; the structure uses 'Is there' for yes/no and 'can assist' for offering aid. Use it to check if the customer needs more.
이는 예의 바르게 추가 도움을 제안합니다. 서비스에서 흔한 마무리 질문입니다; 구조는 'Is there'로 yes/no를 묻고 'can assist'로 도움을 제안합니다. 고객이 더 필요하는지 확인하는 데 사용하세요.
No, that will be all. Thank you for your help.
This ends the conversation politely. 'That will be all' means no more is needed, and thanking shows gratitude. It's a standard way to close interactions gracefully.
이것은 대화를 정중하게 마무리합니다. '그게 전부입니다'는 더 이상 필요하지 않다는 의미이며, 감사 인사는 감사함을 나타냅니다. 이는 상호작용을 우아하게 종료하는 표준적인 방법입니다.