Technical Troubleshooting Session

기술 문제 해결 세션

A technical support specialist works with a user or another technician, either remotely or on-site, to identify the root cause of a technical issue and implement a solution.

기술 지원 전문가는 사용자 또는 다른 기술자와 협력하여 원격 또는 현장에서 기술 문제의 근본 원인을 식별하고 해결책을 구현합니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

John (Male)

Hi Emily, thanks for calling. Can you describe the issue you're having with the network printer?

안녕하세요, 에밀리 씨. 전화 주셔서 감사합니다. 네트워크 프린터에서 발생하는 문제를 설명해 주실 수 있나요?

Emily (Female)

Hi John. Sure. It's not printing any documents, and it's showing an 'offline' status even though it's plugged in and powered on. We've tried restarting it a few times already.

안녕하세요, 존. 네. 문서를 인쇄하지 않고, 플러그를 꽂고 전원이 켜져 있는데 '오프라인' 상태를 표시하고 있습니다. 이미 몇 번 재시작을 시도했습니다.

John (Male)

Okay, thanks for that. Have you checked the network cable connection to the printer? Sometimes it can come loose.

알겠어요, 감사합니다. 프린터의 네트워크 케이블 연결을 확인해 보았나요? 때때로 느슨해질 수 있어요.

Emily (Female)

Yes, I double-checked. It seems to be firmly in place. And other devices on the same network port are working fine.

네, 다시 확인했습니다. 단단히 고정되어 있는 것 같아요. 그리고 같은 네트워크 포트에 연결된 다른 장치들은 잘 작동하고 있습니다.

John (Male)

Alright. Could you open the print queue on your computer and see if there are any pending jobs stuck there? Sometimes that can cause it to appear offline.

알겠어요. 컴퓨터에서 인쇄 큐를 열어서 거기 갇혀 있는 대기 작업이 있는지 확인해 주시겠어요? 때때로 그게 오프라인으로 보이게 할 수 있어요.

Emily (Female)

Let me check... Yes, there are a few documents stuck. I'll clear the queue now.

확인해 보겠습니다… 네, 몇 개 문서가 막혔네요. 지금 큐를 지우겠습니다.

John (Male)

Great. Once that's done, try sending a test print. We might also need to power cycle the printer one more time after clearing the queue.

좋아요. 그게 완료되면 테스트 인쇄를 보내 보세요. 큐를 지운 후 프린터를 한 번 더 전원 끄고 켜야 할 수도 있습니다.

Emily (Female)

Okay, cleared. And I'm restarting the printer now. Crossing my fingers... Oh, it's working! The test page just printed. Thank you so much, John!

알았어, 청소됐어. 이제 프린터 재시작할게. 손가락 꼬고 있어… 오, 됐어! 테스트 페이지가 방금 인쇄됐어. 정말 고마워, 존!

John (Male)

You're welcome, Emily. Glad we could get that sorted for you. It was likely just those stuck print jobs. Let me know if anything else comes up.

천만에요, 에밀리. 해결할 수 있어서 다행입니다. 아마도 멈춘 프린트 작업 때문이었을 거예요. 다른 문제가 생기면 알려주세요.

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

issue

A problem or difficulty with something, like a technical fault. Use it when describing what's wrong, e.g., 'network issue'.

무언가에 대한 문제나 어려움, 예를 들어 기술적 결함. 문제가 무엇인지 설명할 때 사용하세요, 예: '네트워크 문제'.

offline

Not connected to the internet or network. Common in tech support to describe devices that can't communicate, e.g., 'printer is offline'.

인터넷이나 네트워크에 연결되지 않음. 기술 지원에서 통신할 수 없는 장치를 설명하는 데 흔히 사용되며, 예: '프린터가 오프라인'.

restarting

The action of turning a device off and then on again to fix problems. It's a basic troubleshooting step, e.g., 'Try restarting the computer'.

문제를 해결하기 위해 장치를 끄고 다시 켜는 동작. 기본적인 문제 해결 단계로, 예를 들어 '컴퓨터를 재시작해 보세요'.

connection

The link between devices, like a cable or wireless link. Useful in tech contexts, e.g., 'Check the connection'.

장치 간의 링크, 예를 들어 케이블이나 무선 링크. 기술 컨텍스트에서 유용, 예: '연결을 확인하세요'.

print queue

A list of documents waiting to be printed on a computer. Important for printer issues, e.g., 'Clear the print queue'.

컴퓨터에서 인쇄를 기다리는 문서 목록. 프린터 문제에 중요, 예: '인쇄 대기열 지우기'.

stuck

Unable to move forward or complete, like a frozen process. In tech, it means something is jammed, e.g., 'The job is stuck'.

진행하거나 완료할 수 없는 상태, 예를 들어 멈춘 프로세스처럼. 기술 분야에서 무언가가 걸려 있는 것을 의미하며, 예: '작업이 막혔다'.

power cycle

To turn a device off, wait, and turn it back on. A common fix for hardware problems, e.g., 'Power cycle the router'.

장치를 끄고, 기다린 후 다시 켜는 것. 하드웨어 문제에 대한 일반적인 해결 방법, 예: '라우터를 파워 사이클하세요'.

sorted

Fixed or resolved successfully. Informal British English for completion, e.g., 'Problem sorted!'.

성공적으로 수정되거나 해결됨. 완료를 의미하는 비공식 영국 영어, 예: '문제 sorted!'.

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Can you describe the issue you're having with the network printer?

This is a polite question to ask for details about a problem. Use it at the start of tech support calls. Grammar: 'Can you' for requests; 'the issue you're having' uses present continuous for ongoing problems.

이것은 문제에 대한 세부 사항을 요청하는 예의 바른 질문입니다. 기술 지원 전화의 시작 부분에서 사용하세요. 문법: 'Can you'는 요청을 위해 사용; 'the issue you're having'은 진행 중인 문제에 현재 진행형을 사용합니다.

It's not printing any documents, and it's showing an 'offline' status even though it's plugged in and powered on.

Describes a technical problem clearly. Useful for explaining symptoms. Grammar: 'Even though' shows contrast; present continuous 'it's showing' for current state.

기술적 문제를 명확하게 설명합니다. 증상을 설명하는 데 유용합니다. 문법: 'Even though'은 대조를 보여줍니다; 현재 진행형 'it's showing'은 현재 상태를 나타냅니다.

Have you checked the network cable connection to the printer? Sometimes it can come loose.

A yes/no question for basic troubleshooting. Say this to guide the user. Grammar: Present perfect 'have you checked' for recent actions; 'can come loose' for possibility.

기본 문제 해결을 위한 예/아니오 질문입니다. 사용자를 안내하기 위해 이것을 말하세요. 문법: 최근 행동을 위한 현재 완료 'have you checked'; 가능성을 위한 'can come loose'.

Could you open the print queue on your computer and see if there are any pending jobs stuck there?

Polite request for the user to perform a check. Great for step-by-step instructions. Grammar: 'Could you' is more formal than 'can'; conditional 'if there are' for checking conditions.

사용자에게 검사를 수행하도록 하는 예의 바른 요청. 단계별 지침에 좋음. 문법: 'Could you'는 'can'보다 형식적; 조건문 'if there are'는 조건 확인용.

Let me check... Yes, there are a few documents stuck. I'll clear the queue now.

Reports a finding and states an action. Use when responding to instructions. Grammar: 'Let me' for permission to act; future 'I'll' for immediate plans; present simple 'there are' for existence.

발견을 보고하고 행동을 명시합니다. 지시에 응답할 때 사용. 문법: 'Let me'는 행동 허가를 구함; 미래 'I'll'은 즉시 계획을 나타냄; 현재 단순 'there are'는 존재를 나타냄.

Once that's done, try sending a test print. We might also need to power cycle the printer one more time.

Gives sequential advice after an action. Helpful for guiding fixes. Grammar: 'Once' for after an event; imperative 'try sending' for suggestions; 'might need' for possibility.

작업 후 순차적인 조언을 제공합니다. 수리 안내에 유용합니다. 문법: 'Once'는 이벤트 후; 명령형 'try sending'은 제안; 'might need'는 가능성.

You're welcome, Emily. Glad we could get that sorted for you.

Polite closing after solving a problem. Use to end support positively. Grammar: 'Could get' in past for completed action; 'sorted for you' means resolved on behalf of someone.

문제 해결 후의 예의 바른 마무리. 지원을 긍정적으로 끝내기 위해 사용. 문법: 완료된 행동을 위한 과거형 'Could get'; 'sorted for you'는 누군가를 대신해 해결했다는 의미.