Changing Payment Method/Due Date
A customer calls to update their payment information, set up automatic payments, or request a change to their bill's due date.
고객이 결제 정보를 업데이트하거나, 자동 결제를 설정하거나, 청구서 마감일을 변경해 달라고 요청하기 위해 전화를 걸어옵니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
utility bill
A bill for services like electricity, water, or gas that you use at home. In this dialogue, Sarah is calling about her utility bill to make changes.
집에서 사용하는 전기, 물, 가스 등의 서비스에 대한 청구서. 이 대화에서 사라가 공과금 변경을 위해 전화를 걸고 있습니다.
payment method
The way you choose to pay for something, like by check, credit card, or automatic bank transfer. Sarah wants to change hers from check to automatic payments.
무언가를 지불하기 위해 선택하는 방식, 예를 들어 수표, 신용카드, 또는 자동 은행 이체. Sarah는 자신의 것을 수표에서 자동 지불로 변경하고 싶어합니다.
due date
The specific day by which you must pay a bill to avoid late fees. Sarah asks to adjust it from the 10th to the 25th of the month.
연체료를 피하기 위해 청구서를 지불해야 하는 구체적인 날짜. Sarah는 이를 월의 10일에서 25일로 조정해 달라고 요청합니다.
account number
A unique number that identifies your bank or utility account. It's used for verification and setting up payments, like the one Sarah provides.
은행 계좌나 공공 요금 계좌를 식별하는 고유 번호입니다. 검증 및 결제 설정에 사용되며, Sarah가 제공하는 것과 같습니다.
automatic payments
A system where money is automatically taken from your bank account to pay bills on time. It's convenient and helps avoid forgetting payments.
은행 계좌에서 돈이 자동으로 인출되어 청구서를 제때 지불하는 시스템입니다. 편리하며 지불을 잊는 것을 방지합니다.
routing number
A nine-digit code that identifies your bank branch in the US. It's needed for electronic transfers, as Sarah gives it to set up payments.
미국에서 귀하의 은행 지점을 식별하는 9자리 코드입니다. 전자 이체에 필요하며, Sarah가 지불 설정을 위해 이를 제공합니다.
billing cycle
The period of time, usually a month, over which your usage is measured and billed. Changing the due date might affect this cycle.
일반적으로 한 달의 기간 동안 사용량이 측정되고 청구됩니다. 만기일을 변경하면 이 주기에 영향을 줄 수 있습니다.
confirmation email
An email sent to confirm that a change or request has been processed. John mentions Sarah will receive one within 24 hours.
변경 또는 요청이 처리되었음을 확인하기 위해 보내는 이메일. John은 Sarah가 24시간 이내에 받을 것이라고 언급합니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
I'd like to change my payment method and inquire about adjusting my due date.
This is a polite way to state your request at the beginning of a call. 'I'd like to' is a common polite expression for making requests, and 'inquire about' means to ask for information. Use it when calling customer service to explain your needs clearly.
이것은 통화 시작 시 요청을 표현하는 예의 바른 방법입니다. 'I'd like to'는 요청을 할 때 흔히 사용하는 예의 바른 표현이며, 'inquire about'는 정보를 문의하는 것을 의미합니다. 고객 서비스에 전화할 때 자신의 필요를 명확히 설명하기 위해 사용하세요.
Can you please provide your account number for verification?
This sentence asks for personal information to confirm identity, common in customer service. 'For verification' explains the purpose, making it professional. Use it when you need to check details securely.
이 문장은 고객 서비스에서 흔한, 신원 확인을 위해 개인 정보를 요청합니다. 'For verification'은 목적을 설명하여 전문적으로 만듭니다. 세부 사항을 안전하게 확인해야 할 때 사용하세요.
I currently pay by check, but I'd like to set up automatic payments from my bank account.
Here, 'currently' means 'at the present time,' and 'but' shows contrast between old and new methods. This pattern is useful for explaining changes. Use it to describe switching payment options.
여기서 'currently'는 '현재 시점'을 의미하며, 'but'은 기존 방법과 새로운 방법 사이의 대비를 보여줍니다. 이 패턴은 변화 설명에 유용합니다. 결제 옵션 전환을 설명하는 데 사용하세요.
To set up automatic payments, I'll need your bank name, account number, and routing number.
This lists required information clearly with 'and' for the final item. 'I'll need' is a polite way to request details. It's practical for service reps or when asking for info in similar situations.
이것은 필요한 정보를 명확하게 나열하며, 마지막 항목에 'and'를 사용합니다. 'I'll need'은 세부 정보를 정중하게 요청하는 방법입니다. 서비스 담당자나 유사한 상황에서 정보를 요청할 때 실용적입니다.
Changing the due date is usually possible, but it might affect your next billing cycle.
This uses 'usually' for general possibility and 'but' to add a warning. 'Might affect' expresses potential impact. Use this structure to give helpful advice with possible limitations.
이것은 'usually'를 일반적인 가능성을 위해 사용하고 'but'를 경고를 추가하기 위해 사용합니다. 'Might affect'는 잠재적인 영향을 표현합니다. 이 구조를 사용하여 가능한 제한이 있는 유용한 조언을 제공하세요.
You'll receive a confirmation email within 24 hours detailing these changes.
Future tense 'You'll receive' informs about what will happen next. 'Detailing' means 'explaining in detail.' This is useful for ending calls by confirming next steps.
미래 시제 'You'll receive'은 다음에 일어날 일에 대해 알려줍니다. 'Detailing'은 '자세히 설명하는' 의미입니다. 이는 통화 종료 시 다음 단계를 확인함으로써 유용합니다.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in customer service to check for more needs. 'Assist you with' is formal for 'help.' Use it to show good service and invite further questions.
고객 서비스에서 추가 요구 사항을 확인하기 위한 표준 마무리 질문입니다. 'Assist you with'는 'help'의 형식적인 표현입니다. 이를 사용하여 좋은 서비스를 보여주고 추가 질문을 유도하세요.
No, that's all for now. Thank you again.
This politely ends the conversation. 'That's all' means no more issues, and repeating 'thank you' shows appreciation. Use it when you're done with a call.
이것은 대화를 정중하게 마무리합니다. 'That's all'은 더 이상 문제가 없다는 의미이고, 'thank you'를 반복하여 감사의 마음을 표현합니다. 통화가 끝날 때 사용하세요.