Initial Service Call Setup

초기 서비스 호출 설정

A customer calls the appliance repair service for the first time to describe the issue with their malfunctioning appliance, provide their contact information, and schedule a technician visit.

고객이 처음으로 가전제품 수리 서비스에 전화하여 고장 난 가전제품의 문제를 설명하고, 연락처 정보를 제공하며, 기술자 방문을 예약합니다.

대화

대화를 듣고 따라가세요

Customer (Female)

Hi, I'm calling because my refrigerator seems to be broken. It's not cooling at all.

안녕하세요, 냉장고가 고장 난 것 같아서 전화했습니다. 전혀 식지 않아요.

Service Rep (Male)

Good morning. I'm sorry to hear that. Can you please confirm the brand and model of your refrigerator, if you have that information handy?

좋은 아침입니다. 그 소식을 듣고 유감입니다. 냉장고의 브랜드와 모델을 확인해 주시겠습니까? 그 정보가 가까이 있다면요?

Customer (Female)

Sure, it's a Samsung, and the model number is RS25H5111SR. I bought it about three years ago.

네, 삼성 제품이고 모델 번호는 RS25H5111SR입니다. 약 3년 전에 샀어요.

Service Rep (Male)

Thank you for that. And could you describe the issue a bit more? Is it making any unusual noises, or are the lights still working inside?

그 정보에 감사합니다. 문제를 조금 더 자세히 설명해 주실 수 있나요? 이상한 소리가 나고 있나요, 아니면 내부의 불빛이 아직 작동하나요?

Customer (Female)

The lights are working fine, but it's completely warm inside, like a pantry. And I haven't noticed any strange noises, it's just... dead.

불은 잘 켜지는데, 안은 완전히 따뜻해서 마치 식료품 저장실 같아요. 이상한 소리는 듣지 못했어요, 그냥…… 고장 났어요.

Service Rep (Male)

Understood. It sounds like it definitely needs a technician to take a look. What's your best contact number and full address, please?

알겠습니다. 확실히 기술자가 확인해보아야 할 것 같네요. 가장 좋은 연락처 번호와 전체 주소를 알려주시겠어요?

Customer (Female)

My phone number is 555-123-4567, and the address is 123 Main Street, Apartment 4B, Anytown. It's best if someone comes after 2 PM on weekdays.

제 전화번호는 555-123-4567이고, 주소는 Anytown, Main Street 123, 4B 아파트입니다. 평일 오후 2시 이후에 방문하시는 것이 가장 편리합니다.

Service Rep (Male)

Thank you. Let me check our schedule. We have an opening this Thursday afternoon between 2:00 and 5:00 PM. Would that work for you?

감사합니다. 일정을 확인해 보겠습니다. 이번 목요일 오후 2시부터 5시 사이에 빈 시간이 있습니다. 그 시간이 괜찮으신가요?

Customer (Female)

Yes, Thursday afternoon is perfect. Will the technician call before arriving?

네, 목요일 오후가 완벽합니다. 기술자가 도착 전에 전화를 할까요?

Service Rep (Male)

Yes, our technician will call you about 30 minutes before their arrival. I'll send a confirmation text message shortly with all the details. Is there anything else I can assist you with today?

네, 우리 기술자가 도착 약 30분 전에 전화드리겠습니다. 곧 모든 세부 사항을 포함한 확인 문자 메시지를 보내드리겠습니다. 오늘 다른 도와드릴 일은 있으신가요？

Customer (Female)

No, that's all. Thank you so much for your help!

아니요, 그게 다예요. 도와주셔서 정말 감사합니다!

Service Rep (Male)

You're welcome. We'll see you on Thursday. Have a good day!

천만에요. 목요일에 뵙겠습니다. 좋은 하루 되세요!

어휘

대화에 나오는 필수 단어 및 구문

refrigerator

A large kitchen appliance used to keep food and drinks cold. In this dialogue, the customer says their refrigerator is not cooling.

음식과 음료를 차갑게 유지하는 데 사용되는 대형 주방 기기. 이 대화에서 고객은 냉장고가 식히지 않는다고 말합니다.

broken

Not working properly or damaged. It's a common word for describing faulty appliances, like 'my refrigerator seems to be broken.'

제대로 작동하지 않거나 손상된 상태. 고장 난 가전제품을 설명할 때 흔히 사용하는 단어로, '내 냉장고가 고장난 것 같아.'처럼 사용합니다.

cooling

The process of making something cold. Here, it refers to the refrigerator's function that's not working: 'It's not cooling at all.'

무언가를 차갑게 만드는 과정. 여기서는 냉장고의 기능이 작동하지 않는 것을 가리킵니다: '전혀 냉각되지 않아요.'

brand

The name of the company that makes a product, like Samsung. Useful when describing items for repair services.

제품을 만드는 회사의 이름, 예를 들어 Samsung. 수리 서비스에서 품목을 설명할 때 유용합니다.

model

The specific type or version of a product, often with a number like RS25H5111SR. This helps technicians identify the exact item.

제품의 특정 유형 또는 버전으로, 종종 RS25H5111SR과 같은 번호가 포함됩니다. 이는 기술자들이 정확한 항목을 식별하는 데 도움이 됩니다.

technician

A skilled worker who repairs machines or appliances. In service calls, you might request a technician to visit your home.

기계나 가전제품을 수리하는 숙련된 작업자. 서비스 호출 시, 기술자가 집을 방문하도록 요청할 수 있습니다.

schedule

A plan of times for appointments or events. Service reps check their schedule to book visits, like 'Let me check our schedule.'

약속이나 이벤트에 대한 시간 계획. 서비스 담당자들이 방문 예약을 위해 일정을 확인합니다. 예를 들어 '우리 일정을 확인해 보겠습니다.'

confirmation

A message or proof that something is set or agreed upon. Here, it's a text sent after booking: 'I'll send a confirmation text message.'

무언가가 설정되거나 합의된 것을 나타내는 메시지 또는 증거. 여기서는 예약 후에 보내는 텍스트 메시지: '확인 텍스트 메시지를 보내드리겠습니다.'

핵심 문장

기억하고 연습해야 할 중요한 구문

Hi, I'm calling because my refrigerator seems to be broken.

This is a polite way to start a service call by explaining the problem. 'Seems to be' softens the statement to show uncertainty. Useful for reporting issues over the phone; it uses present continuous for ongoing problems.

이는 문제를 설명하며 서비스 콜을 시작하는 예의 바른 방법입니다. 'Seems to be'는 발언을 부드럽게 하여 불확실성을 나타냅니다. 전화로 문제를 보고할 때 유용하며; 현재 진행형을 지속적인 문제에 사용합니다.

I'm sorry to hear that.

A common empathetic response in customer service to show understanding. It's useful for reps to build rapport. No special grammar, but it's a fixed polite expression used when someone shares bad news.

고객 서비스에서 이해를 보여주기 위한 일반적인 공감 표현입니다. 대표자들이 관계를 쌓는 데 유용합니다. 특별한 문법은 없지만, 누군가가 나쁜 소식을 공유할 때 사용되는 고정적인 예의 바른 표현입니다.

Can you please confirm the brand and model of your refrigerator?

This politely asks for specific details. 'Can you please' makes it courteous. Great for gathering info in professional calls; it uses 'confirm' to verify facts.

이것은 특정 세부 사항을 정중하게 묻는 것입니다. 'Can you please'는 예의 바르게 만듭니다. 전문적인 통화에서 정보를 수집하는 데 훌륭하며, 'confirm'을 사용하여 사실을 확인합니다.

It sounds like it definitely needs a technician to take a look.

This acknowledges the problem and suggests next steps. 'It sounds like' expresses an opinion based on description. Useful for service reps; 'take a look' is informal for inspecting something.

이것은 문제를 인정하고 다음 단계를 제안합니다. 'It sounds like'는 설명에 기반한 의견을 표현합니다. 서비스 담당자에게 유용; 'take a look'은 무언가를 검사하는 비공식적인 표현입니다.

What's your best contact number and full address, please?

A direct but polite request for personal info. 'Best contact number' means the most reliable phone. Essential for scheduling; add 'please' for courtesy in formal interactions.

개인 정보를 직접적이지만 정중하게 요청하는 표현입니다. 'Best contact number'는 가장 신뢰할 수 있는 전화번호를 의미합니다. 일정 조율에 필수적이며, 공식적인 상호작용에서 예의를 위해 'please'를 추가하세요.

We have an opening this Thursday afternoon between 2:00 and 5:00 PM.

This offers an available time slot. 'Opening' means free time in a schedule. Useful for booking appointments; it specifies a time range to give flexibility.

이것은 이용 가능한 시간 슬롯을 제공합니다. 'Opening'은 일정 내의 여유 시간을 의미합니다. 예약에 유용하며, 유연성을 주기 위해 시간 범위를 지정합니다.

Is there anything else I can assist you with today?

A standard closing question in service calls to check for more needs. 'Assist you with' means help. It's polite and professional; use it to end conversations smoothly.

서비스 통화에서 더 많은 필요를 확인하기 위한 표준 마무리 질문. '도와드리다'는 도움을 의미합니다. 예의 바르고 전문적입니다; 대화를 부드럽게 끝내기 위해 사용하세요.

You're welcome. Have a good day!

A friendly response to thanks and farewell. 'You're welcome' replies to gratitude. Common in English-speaking cultures for ending calls positively; simple present for well-wishes.

감사와 작별 인사에 대한 친근한 응답. 'You're welcome'은 감사에 대한 답변. 영어권 문화에서 전화를 긍정적으로 마무리하는 데 흔히 사용되며, 소망을 표현하는 간단한 현재형.