Following Up on a Complaint Status
A customer wants to inquire about the progress or resolution of a complaint they filed previously, expecting an update from the service provider.
고객은 이전에 제출한 불만의 진행 상황이나 해결 상태에 대해 문의하고 싶어하며, 서비스 제공자로부터 업데이트를 기대합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
complaint
A complaint is when you express dissatisfaction about a product or service to get it fixed. Use it when reporting problems, like 'I want to file a complaint.'
불만은 제품이나 서비스에 대한 불만을 표현하여 그것을 고치게 하는 것입니다. 문제를 보고할 때 사용하세요, 예를 들어 '불만을 제기하고 싶습니다.'
follow up
To follow up means to check on the progress of something you started earlier. It's useful in business or customer service, like 'I'll follow up on that email.'
후속 조치란 이전에 시작한 일의 진행 상황을 확인하는 것을 의미합니다. 비즈니스나 고객 서비스에서 유용하며, 예를 들어 '그 이메일을 후속 조치하겠습니다.'
reference number
A reference number is a unique code to identify your case or order. Always mention it when inquiring about previous issues, like 'My reference number is XYZ123.'
참조 번호는 귀하의 사례나 주문을 식별하기 위한 고유 코드입니다. 이전 문제에 대해 문의할 때 항상 이를 언급하세요. 예를 들어 '제 참조 번호는 XYZ123입니다.'
intermittent
Intermittent means happening sometimes but not always, like occasional problems. Use it for unreliable services, such as 'intermittent internet connection.'
간헐적인은 가끔 일어나지만 항상은 아닌 것을 의미하며, 예를 들어 가끔 발생하는 문제와 같습니다. 신뢰할 수 없는 서비스에 사용하세요. 예를 들어 '간헐적인 인터넷 연결'처럼요.
disruptions
Disruptions are interruptions that stop normal activity. Common in tech contexts, like 'service disruptions during peak hours.'
중단은 정상적인 활동을 멈추게 하는 방해입니다. 기술 맥락에서 흔하며, 예를 들어 '피크 시간 동안의 서비스 중단'처럼.
congestion
Congestion means overcrowding or too much traffic, like in networks or roads. In this context, it's 'network congestion' causing slow internet.
Congestion은 과밀 또는 교통 과다를 의미하며, 네트워크나 도로에서 발생합니다. 이 맥락에서 '네트워크 혼잡'으로 인터넷이 느려지는 원인입니다.
temporary fix
A temporary fix is a short-term solution to a problem, not permanent. Use it when something is patched quickly, like 'a temporary fix for the bug.'
임시 수정은 문제에 대한 단기 솔루션으로, 영구적이지 않습니다. 무언가가 빠르게 패치될 때 사용하세요, 예를 들어 '버그에 대한 임시 수정'.
permanent upgrade
A permanent upgrade is a lasting improvement to a system or service. It's the opposite of temporary, like upgrading software forever.
영구 업그레이드는 시스템이나 서비스에 대한 지속적인 개선입니다. 일시적인 것과 반대이며, 소프트웨어를 영원히 업그레이드하는 것과 같습니다.
crediting
Crediting means adding money back to an account as compensation. Useful in complaints, like 'We're crediting your account for the inconvenience.'
크레딧팅은 보상으로 계좌에 돈을 다시 추가하는 것을 의미합니다. 불만 처리에 유용하며, 예를 들어 '불편을 드려 죄송합니다. 계좌에 크레딧을 부여하겠습니다.'
inconvenience
Inconvenience is a minor trouble or annoyance caused to someone. Often used politely in apologies, like 'Sorry for the inconvenience.'
불편은 누군가에게 초래되는 사소한 문제나 짜증입니다. 종종 사과할 때 예의 바르게 사용되며, 'Sorry for the inconvenience.'와 같습니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I'm calling to follow up on a complaint I filed last week regarding my internet service. My reference number is #XYZ789.
This sentence is useful for starting a follow-up call. It uses 'follow up on' to check progress and includes key details like reference number. Practice for polite inquiries; 'regarding' means 'about'.
이 문장은 후속 전화를 시작하는 데 유용합니다. 'follow up on'을 사용하여 진행 상황을 확인하고 참조 번호와 같은 주요 세부 사항을 포함합니다. 정중한 문의 연습; 'regarding'은 'about'을 의미합니다.
Certainly, let me pull up that information for you. Just a moment, please.
A polite response from service reps. 'Pull up' means retrieve on a computer. 'Just a moment' is a common phrase to ask for time. Use it to sound professional and helpful.
서비스 담당자의 예의 바른 응답입니다. 'Pull up'은 컴퓨터에서 정보를 검색한다는 의미입니다. 'Just a moment'은 시간을 요청할 때 흔히 쓰이는 표현입니다. 이를 사용하면 전문적이고 친절하게 들립니다.
I was wondering what the status is. Has there been any progress or a resolution?
This asks for updates naturally. 'I was wondering' softens the question. 'Status' means current situation; 'progress' and 'resolution' show inquiry patterns. Great for checking complaint status.
이것은 자연스럽게 업데이트를 요청합니다. 'I was wondering'은 질문을 부드럽게 합니다. 'Status'는 현재 상황을 의미합니다; 'progress'와 'resolution'은 문의 패턴을 보여줍니다. 불만 처리 상태를 확인하는 데 좋습니다.
Our technical team has been investigating the issue. It appears there was a local network congestion problem affecting your area.
Explains the problem professionally. Present perfect continuous 'has been investigating' shows ongoing action. 'It appears' means 'it seems'. Useful for giving updates in service roles.
문제를 전문적으로 설명합니다. 현재완료진행형 'has been investigating'은 지속적인 행동을 나타냅니다. 'It appears'는 'it seems'를 의미합니다. 서비스 역할에서 업데이트 제공에 유용합니다.
We've implemented a temporary fix, and a permanent upgrade is scheduled for next month.
Reports actions taken. 'Implemented' means put into effect; passive 'is scheduled' for future plans. This sentence pattern reassures customers about solutions.
이행된 조치를 보고합니다. 'Implemented'는 실행에 옮겼다는 의미입니다. 수동태 'is scheduled'는 미래 계획을 위한 것입니다. 이 문장 패턴은 고객에게 솔루션에 대한 안심을 줍니다.
The temporary fix should stabilize your connection for now. We expect minimal to no further disruptions until the permanent upgrade.
Gives reassurance. 'Should' expresses expectation; 'minimal to no' means very little or none. Useful for explaining expected outcomes in complaints.
안심을 줍니다. 'should'는 기대를 표현합니다; 'minimal to no'는 아주 적거나 전혀 없음을 의미합니다. 불만 처리에서 기대되는 결과를 설명하는 데 유용합니다.
We're also crediting your account for part of this month's service as an apology for the inconvenience.
Offers compensation politely. 'As an apology' explains the reason. This is a common way to end complaints positively; learn for customer service scenarios.
정중하게 보상을 제안합니다. '사과로서'는 이유를 설명합니다. 이는 불만을 긍정적으로 마무리하는 일반적인 방법입니다; 고객 서비스 시나리오에서 배우세요.
Yes, absolutely. We'll send you an email notification once the network upgrade in your area is finished.
Confirms action strongly. 'Absolutely' emphasizes yes; 'once' means after. Future 'will send' for promises. Use to assure customers of follow-through.
행동을 강하게 확인합니다. 'Absolutely'는 yes를 강조；'once'는 after를 의미합니다. 미래 'will send'는 약속을 위해 사용합니다. 고객에게 후속 조치를 보장하기 위해 사용하세요.
Is there anything else I can assist you with today regarding this complaint?
Standard closing question. 'Assist you with' is polite help offer; 'regarding' specifies topic. Essential for service reps to check if more help is needed.
표준 마무리 질문. 'Assist you with'는 예의 바른 도움 제안； 'regarding'은 주제를 지정. 서비스 담당자가 더 많은 도움이 필요한지 확인하는 데 필수적입니다.
No, that's all for now. Thank you for the update and for addressing the issue.
Polite way to end the call. 'That's all for now' means no more questions. Expresses gratitude; useful for customers wrapping up conversations.
통화를 정중하게 마무리하는 방법. '지금은 그게 다입니다'는 더 이상 질문이 없다는 의미. 감사의 뜻을 표현; 고객이 대화를 마무리할 때 유용.