Disputing an Incorrect Bill/Charge
A customer notices an unexpected or incorrect charge on their utility bill, bank statement, or service invoice and needs to contact the company for clarification or correction.
고객이 공과금 청구서, 은행 명세서, 또는 서비스 송장에 예상치 못한 또는 잘못된 요금을 발견하고, 명확히 하거나 수정하기 위해 회사에 연락해야 합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
discrepancy
A discrepancy is a difference or mistake between what you expected and what actually happened, often used when talking about bills or accounts.
불일치는 예상했던 것과 실제로 일어난 것 사이의 차이점이나 오류로, 청구서나 계좌에 대해 이야기할 때 자주 사용됩니다.
charge
A charge is an amount of money you are billed for a service or product; in complaints, it refers to an unexpected fee on your statement.
수수료는 서비스나 제품에 대해 청구되는 금액입니다. 불만 사항에서 이는 명세서에 나타난 예상치 못한 수수료를 의미합니다.
authorized
To authorize means to give official permission for something; here, it questions if someone approved the service addition.
승인하다란 무언가에 대한 공식적인 허가를 주는 것을 의미합니다; 여기서는 누군가가 서비스 추가를 승인했는지 질문합니다.
incorrect
Incorrect means wrong or not accurate; used to describe a mistake like an wrong fee on a bill.
Incorrect는 잘못된 또는 정확하지 않은 것을 의미합니다; 청구서에 잘못된 수수료 같은 실수를 설명할 때 사용됩니다.
dispute
A dispute is a formal challenge to a charge or decision, often starting a process to fix an error in billing.
이의 제기는 비용이나 결정에 대한 공식적인 도전으로, 종종 청구 오류를 수정하는 과정을 시작합니다.
inconvenience
An inconvenience is a trouble or annoyance caused by a problem; companies use this when apologizing for service issues.
불편은 문제로 인해 발생하는 번거로움이나 성가심이다; 회사들은 서비스 문제에 대해 사과할 때 이 표현을 사용한다.
initiate
To initiate means to start or begin a process, like starting a complaint review for a bill error.
시작하다라는 것은 청구 오류에 대한 불만 검토를 시작하는 것처럼 프로세스를 시작하거나 개시하는 것을 의미합니다.
credit
A credit is an amount of money subtracted from your bill to correct an overcharge; it reduces what you owe.
크레딧은 과다 청구를 수정하기 위해 청구서에서 차감되는 금액입니다; 이는 당신이 빚진 금액을 줄입니다.
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I'm calling about a discrepancy on my latest utility bill.
This is a polite way to start a complaint call. 'Discrepancy' highlights the issue, and 'utility bill' refers to services like water or electricity. Use this to introduce a problem clearly without being rude.
이것은 불만 전화를 시작하는 예의 바른 방법입니다. '불일치'는 문제를 강조하고, '공과금 청구서'는 수도나 전기와 같은 서비스를 가리킵니다. 이를 사용해 무례하지 않게 문제를 명확히 소개하세요.
Could you please provide your account number?
This is a common request in customer service. 'Could you please' makes it polite. Use this when you need identification details to help the customer.
이것은 고객 서비스에서 흔한 요청입니다. 'Could you please'가 그것을 예의 바르게 만듭니다. 고객을 돕기 위해 식별 세부 정보를 필요로 할 때 이것을 사용하세요.
I noticed a charge for 'Premium Service Upgrade' that I definitely didn't sign up for.
This sentence explains the specific problem. 'I noticed' shows observation, and 'definitely didn't' adds emphasis on denial. Useful for describing unexpected fees in disputes.
이 문장은 구체적인 문제를 설명합니다. 'I noticed'는 관찰을 나타내고, 'definitely didn't'는 부정의 강조를 더합니다. 분쟁에서 예상치 못한 수수료를 설명하는 데 유용합니다.
Is it possible someone else in your household authorized this?
This questions possible causes politely. 'Is it possible' softens the inquiry. Use in service roles to gather more info without accusing the customer.
이것은 가능한 원인을 정중하게 묻습니다. 'Is it possible'은 질문을 부드럽게 합니다. 서비스 역할에서 고객을 비난하지 않고 더 많은 정보를 수집하는 데 사용하세요.
No, absolutely not. This is clearly an incorrect charge.
'Absolutely not' strongly denies something. 'Clearly' emphasizes the obvious mistake. This pattern is great for firm but polite rejections in complaints.
'절대 아닙니다'는 무언가를 강하게 부정합니다. '분명히'는 명백한 실수를 강조합니다. 이 패턴은 불만 사항에서 단호하지만 예의 바른 거부를 위해 훌륭합니다.
I apologize for the inconvenience. I'm going to initiate a dispute for this charge.
This shows empathy and action. 'I apologize for' is a standard apology phrase. 'Initiate a dispute' means starting the correction process. Use to reassure customers during resolutions.
이는 공감과 행동을 보여줍니다. 'I apologize for'는 표준적인 사과 표현입니다. 'Initiate a dispute'는 수정 과정을 시작하는 것을 의미합니다. 해결 중에 고객을 안심시키기 위해 사용합니다.
The credit will appear on your next statement, and you'll also receive an email confirmation.
This explains next steps clearly with 'and' connecting details. 'Credit' and 'confirmation' assure the fix. Useful for ending complaints by outlining what happens next.
이는 'and'로 세부 사항을 연결하여 다음 단계를 명확하게 설명합니다. 'Credit'와 'confirmation'이 수정을 보장합니다. 다음에 일어나는 일을 설명하여 불만을 마무리하는 데 유용합니다.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in service calls. It invites more help. Use this to check if the issue is fully resolved before ending the conversation.
서비스 통화에서 표준 마무리 질문입니다. 추가 도움을 유도합니다. 대화 종료 전에 문제가 완전히 해결되었는지 확인하는 데 사용하세요.