Resolving a Transaction Dispute or Issue
A customer encounters an issue with a transaction, such as an unauthorized charge, a missing deposit, or an incorrect withdrawal, and needs to dispute it or seek resolution with bank staff.
고객이 거래에서 문제를 겪으며, 예를 들어 무단 청구, 누락된 입금, 또는 잘못된 출금 등의 경우, 이를 이의 제기하거나 은행 직원과 해결 방안을 모색해야 합니다.
대화
대화를 듣고 따라가세요
어휘
대화에 나오는 필수 단어 및 구문
charge
A charge is money taken from your bank account for a purchase or service. In banking, it's often used for unauthorized deductions, like 'There's a $50 charge on my statement.'
수수료는 구매나 서비스를 위해 은행 계좌에서 인출되는 돈입니다. 은행에서 종종 무단 인출에 사용되며, 예를 들어 ‘내 명세서에 50달러 수수료가 있습니다.’
bank statement
A bank statement is a record of all your account activities, like deposits and withdrawals, usually sent monthly or viewed online. It's useful for checking your finances.
은행 명세서는 예금과 인출 같은 계좌 활동의 모든 기록으로, 보통 매월 보내지거나 온라인으로 확인할 수 있습니다. 재정 상태를 확인하는 데 유용합니다.
transaction
A transaction is any money movement in your account, such as buying something or transferring funds. In disputes, it refers to the specific event causing the issue.
거래는 계좌의 모든 자금 이동을 의미하며, 예를 들어 무언가를 구매하거나 자금을 이체하는 것입니다. 분쟁의 경우, 문제를 일으킨 특정 사건을 가리킵니다。
merchant
A merchant is a business or company that sells goods or services, often listed on receipts. For example, 'Amazon' is a merchant name on your statement.
상인은 상품이나 서비스를 판매하는 사업체나 회사로, 종종 영수증에 나열됩니다. 예를 들어, 'Amazon'은 명세서의 상인 이름입니다.
unauthorized
Unauthorized means something done without permission, like a transaction you didn't approve. It's common in fraud cases: 'This is an unauthorized charge.'
승인되지 않음은 허가 없이 한 것을 의미하며, 예를 들어 당신이 승인하지 않은 거래입니다. 사기 사건에서 흔히 사용됩니다: '이것은 승인되지 않은 요금입니다.'
dispute
A dispute is a formal complaint about a transaction error. In banking, you file a dispute to challenge and reverse unauthorized charges.
분쟁은 거래 오류에 대한 공식적인 불만입니다. 은행에서 분쟁을 제기하여 무단 요금을 이의 제기하고 취소합니다.
credited
Credited means money is added back to your account. For example, 'The funds will be credited after the investigation.' It's the opposite of debited.
대변은 돈이 계좌에 다시 추가되는 것을 의미합니다. 예를 들어, '조사 후 자금이 대변됩니다.' 이는 차변의 반대입니다.
reference number
A reference number is a unique code for tracking a case or transaction. Use it to follow up: 'Your reference number is 12345.'
참조 번호는 사례나 거래를 추적하기 위한 고유 코드입니다. 후속 조치를 위해 사용하세요: '귀하의 참조 번호는 12345입니다.'
핵심 문장
기억하고 연습해야 할 중요한 구문
Hi, I need some help.
This is a polite way to start a conversation when seeking assistance. It's useful in service situations like banking to get attention quickly. Simple present tense for immediate needs.
이것은 도움을 요청할 때 대화를 시작하는 예의 바른 방법입니다. 은행 같은 서비스 상황에서 빠르게 주의를 끌기 위해 유용합니다. 즉각적인 필요를 위한 단순 현재형입니다.
Can you please specify the date of the transaction?
This polite request asks for more details using 'can you please' for courtesy. 'Specify' means to give exact information. Useful for customer service to gather facts; modal 'can' softens the question.
이礼儀正しい 요청은 'can you please'를 사용하여 더 많은 세부 사항을 묻는 것입니다. 'Specify'는 정확한 정보를 제공한다는 의미입니다. 고객 서비스에서 사실을 수집하는 데 유용하며, 조동사 'can'이 질문을 부드럽게 만듭니다.
I've never used a service by that name.
This expresses unfamiliarity with something, using present perfect 'I've never' for experiences up to now. Helpful in disputes to explain why a charge seems wrong.
이것은 무언가에 대한 낯설음을 표현하며, 현재완료 'I've never'를 사용하여 지금까지의 경험을 나타냅니다. 비용이 잘못된 것처럼 보이는 이유를 설명하는 데 분쟁에서 유용합니다.
We can file a dispute for you right away.
This offers help using 'can' for ability and 'right away' for immediacy. It's reassuring in banking; shows future action with 'will' implied in process.
이는 'can'을 능력으로, 'right away'를 즉시성으로 사용하여 도움을 제공합니다. 은행에서 안심감을 주며, 프로세스에서 암시된 'will'로 미래 행동을 보여줍니다.
What does that involve?
A question to understand a process, using 'what does...involve' for steps or requirements. Practical for clarifying services; present simple for general facts.
과정을 이해하기 위한 질문으로, 단계나 요구사항을 위해 'what does...involve'를 사용합니다. 서비스를 명확히 하기 위해 실용적; 일반 사실을 위한 현재 단순형.
That sounds good.
An informal agreement or positive response, using 'sounds' for opinion based on hearing. Useful to show approval before proceeding; common in everyday conversations.
비공식적인 합의나 긍정적인 응답으로, 'sounds'를 사용해 들은 것에 기반한 의견을 표현. 진행 전에 승인을 나타내는 데 유용하며, 일상 대화에서 흔함.
Is there anything else I can help you with today?
A closing question in service interactions to check for more needs, using 'is there anything else' for openness. Polite way to end; 'can help' offers assistance.
서비스 상호작용의 마무리 질문으로, 추가 필요 사항을 확인하기 위해 'is there anything else'를 사용해 개방성을 주는 것. 예의 바른 마무리 방식; 'can help'은 도움을 제안함.
No, that's all for now. Thank you so much for your help.
This politely ends the conversation, with 'that's all' meaning no more issues and 'thank you so much' for strong gratitude. Useful for wrapping up; 'for now' leaves room for future contact.
이것은 대화를 정중히 마무지며, 'that's all'은 더 이상 문제가 없음을 의미하고 'thank you so much'은 강한 감사를 나타냅니다. 마무리에 유용하며, 'for now'은 미래 연락의 여지를 남깁니다.