Inquiring About Rewards/Benefits
The customer calls to understand their credit card's rewards program, inquire about point balances, or redeem benefits.
Le client appelle pour comprendre le programme de récompenses de sa carte de crédit, s'informer sur le solde de points ou échanger des avantages.
Dialogue
Écoutez et suivez la conversation
Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
rewards program
A system offered by credit card companies where users earn points or benefits for spending money, which can be redeemed for gifts, travel, or discounts.
Un système proposé par les sociétés de cartes de crédit où les utilisateurs gagnent des points ou des avantages pour leurs dépenses, qui peuvent être échangés contre des cadeaux, des voyages ou des réductions.
verify
To check or confirm that information is correct, often used in customer service to ensure security before discussing account details.
Vérifier ou confirmer que les informations sont correctes, souvent utilisé dans le service client pour assurer la sécurité avant de discuter des détails du compte.
account
A personal record or profile with a company, like a bank or credit card provider, that tracks your transactions and balances.
Un enregistrement personnel ou un profil avec une entreprise, comme une banque ou un fournisseur de cartes de crédit, qui suit vos transactions et soldes.
point balance
The total number of reward points you have accumulated from using your credit card, which you can check and use for redemptions.
Le nombre total de points de récompense que vous avez accumulés en utilisant votre carte de crédit, que vous pouvez consulter et utiliser pour des échanges.
redemption
The process of exchanging reward points for something valuable, such as flights, hotels, or products, in a rewards program.
Le processus d'échange de points de récompense contre quelque chose de valeur, comme des vols, des hôtels ou des produits, dans un programme de récompenses.
partners
Companies or organizations that collaborate with your credit card issuer to offer special benefits, like airlines or hotels for travel rewards.
Entreprises ou organisations qui collaborent avec l'émetteur de votre carte de crédit pour offrir des avantages spéciaux, comme des compagnies aériennes ou des hôtels pour les récompenses de voyage.
transfer
To move points from your credit card rewards account to another program, such as an airline's loyalty program, often at a specific ratio.
Pour déplacer des points de votre compte de récompenses de carte de crédit vers un autre programme, comme un programme de fidélité d'une compagnie aérienne, souvent à un ratio spécifique.
loyalty programs
Customer reward schemes run by companies like airlines or hotels, where you earn points for repeated use and can redeem them for perks.
Programmes de récompenses clients gérés par des entreprises comme les compagnies aériennes ou les hôtels, où vous gagnez des points pour une utilisation répétée et pouvez les échanger contre des avantages.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Hi, I'm calling about my credit card rewards program.
This is a polite way to start a phone call for customer service. It clearly states the purpose of the call, which helps the representative understand your needs quickly. Use it when inquiring about specific services.
C'est une façon polie de commencer un appel téléphonique pour le service client. Elle expose clairement le but de l'appel, ce qui aide le représentant à comprendre vos besoins rapidement. Utilisez-la lorsque vous demandez des informations sur des services spécifiques.
Could you please verify your account by giving me your full name and the last four digits of your card number?
This sentence uses a polite request structure with 'Could you please' to ask for security information. It's common in service calls to protect privacy. The grammar shows indirect questions for politeness.
Cette phrase utilise une structure de demande polie avec 'Could you please' pour demander des informations de sécurité. C'est courant dans les appels de service pour protéger la vie privée. La grammaire montre des questions indirectes pour la politesse.
What specifically would you like to know about your rewards program?
This open-ended question uses 'what specifically' to seek detailed information. It's useful for customer service reps to clarify customer needs. It demonstrates how to narrow down a topic in conversations.
Cette question ouverte utilise 'what specifically' pour obtenir des informations détaillées. Elle est utile pour les représentants du service client pour clarifier les besoins des clients. Elle démontre comment affiner un sujet dans les conversations.
I'm interested in finding out my current point balance and if there are any new redemption options available.
This expresses curiosity and specifies two related inquiries using 'and' to connect ideas. It's practical for asking about account details. Note the use of 'interested in' for polite interest.
Cela exprime la curiosité et spécifie deux demandes liées en utilisant 'and' pour connecter les idées. C'est pratique pour demander des détails sur le compte. Notez l'utilisation de 'interested in' pour un intérêt poli.
Would you like me to go over the options or perhaps direct you to our website for more details?
This offers choices using 'or' and 'perhaps' for suggestion. It's helpful in service dialogues to give options. The conditional 'would you like' makes it polite and customer-focused.
Ceci offre des choix en utilisant 'or' et 'perhaps' pour des suggestions. C'est utile dans les dialogues de service pour proposer des options. Le conditionnel 'would you like' le rend poli et centré sur le client.
Could you perhaps give me a quick overview of the most popular travel options?
A polite request with 'Could you perhaps' and 'quick overview' to ask for a summary. Use this when you want brief information before exploring more. It shows hedging language for courtesy.
Une demande polie avec 'Could you perhaps' et 'quick overview' pour demander un résumé. Utilisez cela lorsque vous voulez des informations brèves avant d'explorer plus. Cela montre un langage de hedging pour la courtoisie.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in customer service to check for more needs. It uses 'can assist' for helpful tone. This pattern is useful to end interactions professionally and invite further questions.
Une question de clôture standard dans le service client pour vérifier s'il y a d'autres besoins. Elle utilise 'can assist' pour un ton serviable. Ce modèle est utile pour terminer les interactions de manière professionnelle et inviter à d'autres questions.
No, that's great for now. Thanks for the detailed information.
This politely declines further help using 'that's great for now' to show satisfaction. It's a natural way to wrap up a call. Express gratitude with 'thanks for' to build positive rapport.
Cela refuse poliment une aide supplémentaire en utilisant 'c'est parfait pour l'instant' pour montrer la satisfaction. C'est une façon naturelle de conclure un appel. Exprimez la gratitude avec 'merci pour' pour instaurer une relation positive.