Inquiring About Rewards/Benefits
The customer calls to understand their credit card's rewards program, inquire about point balances, or redeem benefits.
O cliente liga para entender o programa de recompensas do cartão de crédito, consultar o saldo de pontos ou resgatar benefícios.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
rewards program
A system offered by credit card companies where users earn points or benefits for spending money, which can be redeemed for gifts, travel, or discounts.
Um sistema oferecido por empresas de cartões de crédito onde os usuários ganham pontos ou benefícios por gastar dinheiro, que podem ser trocados por presentes, viagens ou descontos.
verify
To check or confirm that information is correct, often used in customer service to ensure security before discussing account details.
Verificar ou confirmar que a informação está correta, frequentemente usado no atendimento ao cliente para garantir a segurança antes de discutir detalhes da conta.
account
A personal record or profile with a company, like a bank or credit card provider, that tracks your transactions and balances.
Um registro pessoal ou perfil com uma empresa, como um banco ou provedor de cartão de crédito, que rastreia suas transações e saldos.
point balance
The total number of reward points you have accumulated from using your credit card, which you can check and use for redemptions.
O número total de pontos de recompensa que você acumulou ao usar seu cartão de crédito, que você pode verificar e usar para resgates.
redemption
The process of exchanging reward points for something valuable, such as flights, hotels, or products, in a rewards program.
O processo de trocar pontos de recompensa por algo valioso, como voos, hotéis ou produtos, em um programa de recompensas.
partners
Companies or organizations that collaborate with your credit card issuer to offer special benefits, like airlines or hotels for travel rewards.
Empresas ou organizações que colaboram com o emissor do seu cartão de crédito para oferecer benefícios especiais, como companhias aéreas ou hotéis para recompensas de viagem.
transfer
To move points from your credit card rewards account to another program, such as an airline's loyalty program, often at a specific ratio.
Para mover pontos da sua conta de recompensas de cartão de crédito para outro programa, como um programa de fidelidade de companhia aérea, muitas vezes em uma proporção específica.
loyalty programs
Customer reward schemes run by companies like airlines or hotels, where you earn points for repeated use and can redeem them for perks.
Esquemas de recompensa para clientes administrados por empresas como companhias aéreas ou hotéis, onde você ganha pontos pelo uso repetido e pode resgatá-los por benefícios.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
Hi, I'm calling about my credit card rewards program.
This is a polite way to start a phone call for customer service. It clearly states the purpose of the call, which helps the representative understand your needs quickly. Use it when inquiring about specific services.
Esta é uma maneira educada de iniciar uma chamada telefônica para o atendimento ao cliente. Ela declara claramente o propósito da chamada, o que ajuda o representante a entender suas necessidades rapidamente. Use-a ao fazer perguntas sobre serviços específicos.
Could you please verify your account by giving me your full name and the last four digits of your card number?
This sentence uses a polite request structure with 'Could you please' to ask for security information. It's common in service calls to protect privacy. The grammar shows indirect questions for politeness.
Esta frase usa uma estrutura de pedido educado com 'Could you please' para solicitar informações de segurança. É comum em chamadas de serviço para proteger a privacidade. A gramática mostra perguntas indiretas para cortesia.
What specifically would you like to know about your rewards program?
This open-ended question uses 'what specifically' to seek detailed information. It's useful for customer service reps to clarify customer needs. It demonstrates how to narrow down a topic in conversations.
Esta pergunta aberta usa 'o que especificamente' para buscar informações detalhadas. É útil para representantes de atendimento ao cliente esclarecerem as necessidades dos clientes. Demonstra como estreitar um tópico em conversas.
I'm interested in finding out my current point balance and if there are any new redemption options available.
This expresses curiosity and specifies two related inquiries using 'and' to connect ideas. It's practical for asking about account details. Note the use of 'interested in' for polite interest.
Isto expressa curiosidade e especifica duas inquirições relacionadas usando 'and' para conectar ideias. É prático para perguntar sobre detalhes da conta. Note o uso de 'interested in' para interesse educado.
Would you like me to go over the options or perhaps direct you to our website for more details?
This offers choices using 'or' and 'perhaps' for suggestion. It's helpful in service dialogues to give options. The conditional 'would you like' makes it polite and customer-focused.
Isso oferece escolhas usando 'or' e 'perhaps' para sugestão. É útil em diálogos de serviço para dar opções. O condicional 'would you like' torna-o educado e focado no cliente.
Could you perhaps give me a quick overview of the most popular travel options?
A polite request with 'Could you perhaps' and 'quick overview' to ask for a summary. Use this when you want brief information before exploring more. It shows hedging language for courtesy.
Um pedido educado com 'Could you perhaps' e 'quick overview' para solicitar um resumo. Use isso quando quiser informações breves antes de explorar mais. Isso mostra linguagem de hedging para cortesia.
Is there anything else I can assist you with today?
A standard closing question in customer service to check for more needs. It uses 'can assist' for helpful tone. This pattern is useful to end interactions professionally and invite further questions.
Uma pergunta de fechamento padrão no atendimento ao cliente para verificar necessidades adicionais. Usa 'can assist' para um tom útil. Esse padrão é útil para encerrar interações de forma profissional e convidar mais perguntas.
No, that's great for now. Thanks for the detailed information.
This politely declines further help using 'that's great for now' to show satisfaction. It's a natural way to wrap up a call. Express gratitude with 'thanks for' to build positive rapport.
Isso recusa educadamente mais ajuda usando 'isso está ótimo por enquanto' para mostrar satisfação. É uma forma natural de encerrar uma chamada. Expresse gratidão com 'obrigado por' para construir uma relação positiva.